Assistant(e) ADV
Coburn Group
Villepinte, Seine-Saint-Denis
Assistant(e) ADV
REF : JOB9784
20/10/2023
Notre client recherche sur son site de Villepinte recherche 2 Assistants.es ADV H/F, pour une mission intérim avec renouvellement ou proposition de CDI possible en fonction des opportunités.
Missions :
- Participation à la relation clientèle (gestion des commandes, des litiges et des résiliations)
- Etre garante du respect et de l’application des processus administratifs et réglementaires en vigueur
- Assurer une interface entre le client, l’agence (assistante d’établissement, managers, commerciaux, techniciens, etc.) et le Pôle Données Clients
Activités principales
- Contrôler l’application des grilles tarifaires et la cohérence entre le devis et la commande client
- Valider et suivre le statut des commandes clients
- Envoyer au client la confirmation de la prise en compte de son contrat de maintenance
- Contrôler, suivre et réceptionner les commandes de sous-traitance et d’achats
- Répondre et gérer tous les appels et courriers clients entrants pour la région
- Créer les bons de travail d’intervention ou de pose suite aux appels clients
- Etablir les suivis particuliers demandés par les clients (planification des interventions et de la facturation)
- Demander le déblocage de la facturation de certains documents (ex : BVBL) et relancer le client pour l’obtention du bon de commande associé
- Compléter les contrats de sous-traitance Marchés Publics et Privés dans le respect des règles juridiques et APSAD
- Analyser et lancer le traitement de facturation contrat
Gestion des litiges
- Enregistrer et traiter les litiges en lien avec l’ensemble des interlocuteurs concernés (client, commerciaux, techniciens, assistantes, cash managers, Pôle Régional et Pôle Données Clients)
- Etablir les demandes d’avoir
Gestion des résiliations
- Analyser les courriers de résiliations clients, informer l’agence, enregistrer la résiliation, rédiger et émettre un courrier de réponse au client
Gestion des documents contractuels
- Procéder au classement et à l’archivage des documents relatifs aux commandes, litiges et résiliations
- Emettre un duplicata de facture ou avoir à la demande du client
- Envoyer une copie des bons de travail et des rapports de vérification à la demande du client
- Gérer le retour des factures et avoirs pour transmission au client
- Demander la création des comptes fournisseur auprès du service Achats
- Contrôler et valider les factures fournisseur et sous-traitant dans DFM
Localisation : Villepinte
Type de contrat : interim
Salaire brut : 2100
Durée du contrat : 4 mois
Connaissances :
- Formation : bac + 2 (ex : Administration des Ventes) ou expérience équivalente
Langues :
- Français : courant
- Anglais : scolaire
Expérience :
- Expérience dans le groupe UTC : 1 an dans un poste similaire
- Expérience hors groupe UTC : 1 an dans un poste similaire
Qualités personnelles :
- Rigueur
- Rapidité / Réactivité / Capacités d’organisation
- Autonomie
- Ténacité / Persévérance
- Discrétion
- Ecoute