TELECONSEILLER H/F
Assurance Maladie
Paris
Full-time
Contexte et enjeux
Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens !
Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus.
La Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.
C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.
Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute des Téléconseillers sur la plateforme Médico Administrative (MDA).
Votre mission
La mission de téléconseiller est entièrement orienté vers le service au public, renseigner et informer par téléphone fournir une réponse efficace et adapté. Son activité au quotidien :
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des professionnels de santé
Il apporte une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents
Promouvoir les offres de service notamment les services du compte ameli ou amelipro pour faciliter l’accès aux informations et aux démarches
Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients
Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Médico Administrative (MDA) qui gère les appels des professionnels de santé.
Votre profil
Sérieux
Ponctualité – Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
Sens de l’écoute et du service client
Qualité d’expression
Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.
Néanmoins, ceci n’étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s’investir dans une activité impliquant l’accompagnement des publics, l’utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.
En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d’adaptation et surtout une bonne rigueur.
Votre formation
A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.
Contact
Merci de bien vouloir nous faire parvenir vos candidatures à l'adresse suivante :
https://cpamparis-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?…