Responsable Qualité de Service H/F
TRANSATEL (an NTT company)
Puteaux, Hauts-de-Seine
Pour accompagner la croissance d’Ubigi, notre solution de connectivité mondiale, nous recherchons un Responsable Qualité de Service . Votre rôle sera central : garantir la fiabilité et l’excellence des services à travers une surveillance proactive, une gestion efficace des incidents, et l’amélioration continue de nos processus.
Ce poste, nouvellement créé, vous permettra d’être acteur des décisions stratégiques liées à la qualité de service.
Vos missions principales
1. Documentation et analyse technique
- Maîtriser et documenter tous les composants techniques (internes et externes) liés au service Ubigi.
- Identifier les zones de risque et spécifier les besoins en monitoring proactif pour anticiper et prévenir les incidents techniques.
2. Monitoring et reporting
- Concevoir et gérer des tableaux de bord de surveillance en exploitant les données issues des logs et autres outils techniques.
- Fournir des rapports réguliers sur la qualité de service et l’expérience client, tout en proposant des pistes d’amélioration basées sur ces analyses.
3. Gestion des incidents
- Piloter et coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes techniques et les équipes internes Ubigi.
- Porter la voix du client Ubigi au sein de l’organisation pour garantir une satisfaction optimale.
4. Amélioration continue
- Proposer et mettre en place des processus innovants pour structurer les responsabilités et optimiser la qualité de service.
Votre profil
Compétences techniques
- Expertise en outils de monitoring et gestion des logs (ELK, SQL, Webhook, Grafana).
- Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation des données (Power BI, SQL, ETL).
- Une connaissance des technologies de développement (scripting ou no-code) serait un atout pour créer et maintenir des outils ou rapports sur mesure.
Compétences interpersonnelles
- Esprit analytique et goût prononcé pour la résolution de problèmes complexes.
- Excellentes capacités de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Capacité à travailler efficacement sous pression, en autonomie comme en équipe.
- Forte orientation satisfaction client et sens du détail.
Expérience
- Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les télécommunications ou les services numériques.