GESTIONNAIRE DE PRESTATIONS PREVOYANCE SANTE H/F
MNO
Mons-en-Barœul, Nord
Temporary
DESCRIPTIF :
Vous rejoindrez le centre relation-clients d’une importante entreprise de prévoyance qui propose aux particuliers et aux entreprises des produits de retraite, épargne, prévoyance, santé.
Votre mission sera d’assurer la gestion des prestations prévoyance et santé, simples et/ou complexes, dans l’objectif d’offrir un service-client de qualité.
En fonction de votre niveau de maîtrise, vous traiterez ainsi les activités suivantes en toute ou partie :
– Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)
– Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
– Instruire et calculer les dossiers de prestations prévoyance et santé dans le respect des procédures définies et des engagements contractuels
– Suivre les dossiers, traiter les réclamations et rédiger les courriers
– Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
– Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers
– Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe
– Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés/dysfonctionnements éventuels
– Participer à l’évolution des outils et procédures
PROFIL REQUIS :
De préférence titulaire d’un diplôme BAC+2 à consonance Banque-Assurance / Gestion-Comptablité / Droit / Assistanat, vous justifiez d’une première expérience significative dans l’instruction de dossiers administratifs, idéalement dans le domaine de la prévoyance/santé/retraite ainsi qu’en relation-clients.
Vos qualités et compétences :
– Sens aîgu du service et de la satisfaction-clients
– Aisance relationnelle omnicanale
– Aisance avec les chiffres et avec les dossiers techniques/procéduriers
– Aisance rédactionnelle
– Sens du travail en équipe
CONTRAT PROPOSÉ :
CDD 6 MOIS
Temps plein – Horaires : du lundi au vendredi ; horaires flexibles sur amplitude 07h30 à 18h30
Salaire : 1712.25€ brut / mois + 13ème mois – 23971.50€ brut / an
Date de démarrage : Immédiat