CONSEILLER SERVICE ASSURANCE MALADIE H/F
Assurance Maladie
Voiron, Isère
Full-time
Contexte et enjeux
Agir ensemble, protéger chacun.
Travailler au sein du réseau de l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés.
Au sein de ce réseau national composé de 102 caisses locales piloté par la Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CNAM), la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de l’Isère déploie les missions du service public de l’Assurance Maladie au profit d’une population de 1,3 million de bénéficiaires à laquelle elle a versé, en 2020, 3,7 milliards d’euros de prestations.
Riche de 960 salariés, répartis sur 9 sites géographiques en Isère, la CPAM poursuit, dans le cadre de sa feuille de route stratégique 2023-2027, plusieurs projets ambitieux de réorganisation visant à développer la QVT, la RSO et la transformation managériale, tout en optimisant durablement sa performance économique et sociale.
Rejoindre la CPAM de l’Isère, c’est rejoindre une entreprise animée des valeurs de cohésion, reconnaissance, bienveillance, solidarité, confiance et professionnalisme qu’elle met au service de ses collaborateurs et de ses usagers, dans son fonctionnement quotidien.
Ses principales missions :
Gérer les droits aux prestations Maladie, Maternité,
Invalidité, Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de ses assurés,
Assurer le service des prestations prévues,
Mettre en œuvre les programmes de maîtrise médicalisée des dépenses de santé,
Développer une politique de prévention et de promotion de la santé…
Au sein de son département Accueil physique et plateforme courriels, la CPAM de l’Isère recrute un(e) Conseiller(e) Services Assurance Maladie (H/F) en CDI.
Le poste est basé à Voiron, mais des déplacements réguliers sont à prévoir sur l’ensemble du Département de l’Isère.
Votre mission
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à contribuer à la qualité du service rendu au public en l’accueillant, le conseillant, l’informant efficacement et en finalisant la demande.
Vous serez donc chargé(e) d’assurer notamment les activités suivantes :
Accueillir le client et identifier sa demande en espace numérique
Accueillir des assurés en rendez-vous physique et téléphonique, après une durée de montée en compétence de 6 mois
Analyser la situation de l’assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
Autonomiser les assurés dans l’utilisation des télé services
Promouvoir les télés services de l’Assurance maladie et accompagner le client dans leur utilisation,
Promouvoir l’offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
Animer des ateliers numériques
Vérifier les informations contenues dans les différents fichiers et recueillir ou demander les documents nécessaires aux mises à jour éventuelles,
Apporter la réponse ou orienter, si nécessaire, la demande vers le service compétent
Participer à des groupes de travail participatifs visant à mener une réflexion autour de la mise en place de nouvelles méthodes de travail ou l’adaptation des méthodes existant
Votre profil
Vous avez une première expérience significative dans la relation clients, une relation d’écoute et de service.
Vous possédez un goût pour le conseil, une bonne expression écrite et orale ainsi qu'une bonne capacité d'apprentissage (conseils techniques).
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous vous adaptez facilement.
Réactif(ve) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées.
Vous comprenez et respectez le secret professionnel ainsi que les procédures à suivre.
Devenez acteur du système de santé, en rejoignant une équipe engagée de l’Assurance Maladie.
Votre formation
BAC +2 souhaité