Chargé.e de Relation Client H/F/X
The Oz | Agence Shopify Plus Partner
Paris
Intégré(e) chez un de nos clients, tu es l’ambassadeur(rice) de leurs marques et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de leurs clients grâce à ton engagement et ta proximité.
Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :
- Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail, téléphone ou chat
- Prioriser les demandes en cas de forte affluence en respectant les consignes en vigueur et les délais de traitement
- Prendre en charge les demandes en apportant les solutions adaptées et en veillant au respect des consignes de la marque
- Gérer les litiges clients et les remboursements
- Remonter les anomalies et participer à l’amélioration des boutiques en ligne
- Suivre les expéditions et livraisons en collaboration avec la logistique
- Pour les demandes les plus complexes, analyser les besoins auprès du client et se renseigner auprès du bon interlocuteur
- Adapter les solutions au besoin du client en argumentant et négociant si possible
- Garantir une satisfaction client maximale dans un but de fidélisation
Tu es le·la candidat·e idéal·e si tu te reconnais dans la description suivante :
De formation supérieure (minimum Bac +2) :
- Tu as un excellent rédactionnel ainsi qu’une excellente expression orale.
- Tu as envie de vivre une expérience avec des missions très opérationnelles, et concilier l’univers de la mode et la vente online.
- Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et d’écoute.
- Tu es force de proposition pour conseiller nos clients et les guider dans leurs achats.
- Tu as idéalement une première expérience de vente en boutique ou en tant que chargé.e de relation client.
- Tu es rigoureux(se) et proactif(ve).
Viens grandir avec nous !