Apprenti(e) Support et Formation Client H/F – Paris
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Paris
Apprenti(e) Support et Formation Client H/F – Paris
Alternance
Paris, France
Mobilité
Télétravail partiel possible
Publiée le 16/10/2023
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Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Apprenti(e) Support et Formation Client avec un bel esprit d’équipe, qui s’investira sur le long terme et partagera notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de l'accompagnement que nous apportons à nos clients, aux opérateurs, aux collectivités et aux entreprises qui se reposent sur nos technologies.
Sous la responsabilité de Chloé, Directrice Support, et en lien avec des parties prenantes variées (clients, équipes techniques, commerciales, marketing) vous rejoignez nos Chargées de Support et Formation Client pour consolider le pôle et prendre en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l'utilisation de nos produits.
Vos missions :
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Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients,
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Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,
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Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service,
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Vous formez les clients à l’utilisation des interfaces,
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Enfin, vous aidez à identifier les besoins en documentation client et consolidez la base d’articles à leur disposition.
Profil recherché
Vos deux plus grandes qualités sont l'empathie et l'esprit d'équipe ? Vous êtes au bon endroit !
Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas :
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Dans le cadre de votre formation (Bac +3, +4, +5), vous recherchez une alternance, un stage de césure ou un stage de fin d'études,
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Vous parlez un anglais des plus professionnels (yes ail dou). La maîtrise de l'allemand est un plus,
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On vous reconnaît pour la qualité de votre communication,
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Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos différents interlocuteurs,
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Vous avez du mal à résister quand on vous propose un cookie très appétissant.
C'est un gros plus si :
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Vous avez un attrait pour l’innovation technologique,
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Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et pédagogue et recherchez un métier d’accompagnement,
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Vous justifiez de 20 années d'expérience comme pilote de fusée, 🚀
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Vous n'avez pas pris au sérieux le point précédent.
Ce que Padam Mobility vous offre :
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Rémunération à hauteur de 1200 euros mensuels,
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Télétravail possible,
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Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD),
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Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut,
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Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu,
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Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d’initiative,
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Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer…
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Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux. 😍
A bientôt, futur(e) collègue !
Mesdames, candidatez !
Il est démontré par plusieurs études que les femmes ont tendance à moins candidater que les hommes aux offres d'emploi si elles ne remplissent pas tous les critères*. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de référence absolue lorsque nous traitons les candidatures. Sautez le pas, donnez-vous une chance de nous rencontrer !
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