CONSEILLER(E) OFFRE SERVICE
Assurance Maladie
Valenciennes, Nord
Temporary
Contexte et enjeux
Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? Vous souhaitez mettre à profit vos compétences auprès d’un organisme social engagé ?
Ce poste est peut-être le vôtre !
La Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Hainaut, présente sur les territoires de Cambrai, Maubeuge et Valenciennes, protège durablement la santé de chacun et agit pour l’accès aux droits et aux soins de tous. Une mission d’intérêt général dont nous sommes fiers !
Intégrer notre organisme, c’est rejoindre nos 564 collaborateurs qui exercent leur métier au service de près de 708 000 assurés en portant haut les valeurs de service public.
Notre devise : Agir ensemble, protéger chacun.
L’environnement du poste :
Le Département Relation Clients contribue à la qualité du service rendu par l'organisme en conseillant nos assurés dans l’exercice de leurs droits, au regard de la législation en vigueur et des procédures définies en interne. Ce département est composé de deux pôles d’activités :
Le Pôle Offre dématérialisée et marketing, chargé de traiter les courriels des assurés de la CPAM du Hainaut (ainsi que des autres caisses du département dans le cadre des entraides) en y apportant des réponses personnalisées et conclusives dans un délai de 48h. Également, il met en œuvre le plan marketing.
Le Pôle Offre territorialisée, chargé d’accueillir physiquement les bénéficiaires se présentant, avec ou sans rendez-vous, au sein de 12 sites répartis sur le territoire de la CPAM du Hainaut, et de gérer les rendez-vous téléphoniques.
C’est au sein de ce second pôle que nous recrutons un Conseiller(e) Offre Service, dans le cadre d’un CDD de surcroît sur notre site de Valenciennes*.
Le mot du manager :
« Rejoindre le Département Relation Clients, c’est exercer au sein d’une équipe dynamique et motivée. Nous positionnons l’assuré au centre de notre action afin de lui proposer un service de qualité, adapté à ses besoins et à son niveau d’autonomie numérique ».
Votre mission
Votre mission si vous l’acceptez :
Rattaché(e) au manager opérationnel du pôle, votre mission consiste à accueillir et à répondre aux besoins de nos assurés sur des demandes dites simples tout en les accompagnant dans l’utilisation des offres dématérialisées.
Les attendus du poste :
Interlocuteur(trice) privilégié(e) doté(e) d’un excellent relationnel, vous accueillez l’assuré, l’aidez dans sa démarche afin de lui garantir la prise en charge la plus adaptée et la plus efficiente possible en fonction de ses besoins et de sa situation. Pour se faire, vous pouvez être amené(e) à le prendre en charge en îlot métier afin de lui apporter une réponse sur des questions dites « simples », ne nécessitant pas de prise de rendez-vous, et/ou à l’orienter vers l’espace libre-service. Egalement, vous faites la promotion systématique des téléservices, de l’utilisation du compte Ameli ainsi que du réseau France Service.
Pédagogue avéré, vous accompagnez l’assuré, en cas de besoin sur l’utilisation du numérique avec notamment une aide à la création du compte Améli ou à la prise de rendez-vous.
Véritable garant du service rendu à l’assuré, vous tracez les contacts via l’outil de gestion de la relation client pour assurer le bon suivi du dossier et permettre ainsi une offre de service de qualité dans la durée.
La personne retenue devra se conformer aux exigences de la politique de Sécurité des Systèmes d’Information (SSI) de l’organisme ainsi qu’aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL).
Votre profil
Vous reconnaissez-vous ?
Vous détenez une formation minimum bac+2 dans le domaine de la relation client et disposez idéalement d’une expérience significative réussie dans ce même domaine,
Vous détenez des qualités relationnelles avérées et faites preuve d’écoute,
Vous êtes autonome, motivé(e) et investi(e) dans votre travail,
La rigueur, le dynamisme et la discrétion font partie de vos qualités,
A l’aise avec l’informatique, vous maîtrisez les outils bureautiques,
Vos capacités d’intégration, d’adaptation et de travail en équipe sont reconnues et serviront une entraide qualitative entre collègues.
Contact
Modalités et méthode de recrutement :Vous êtes désormais convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ?
Alors n’attendez plus et transmettez votre CV accompagné d’une lettre de motivation au Pôle Recrutement :
[email protected]. Vous avez jusqu’au30/10/2023 inclus pour candidater.
Après analyse des candidatures reçues : si votre profil est sélectionné, nous prendrons contact avec vous afin de vous convier à une phase de tests (mise en situation en lien avec l’activité) suivie d’un entretien organisésur le site de Valenciennes.
*Notre site de Valenciennes se situe à proximité des transports en commun : tramway et gare SNCF (à 250 m). À noter que le trajet en train est d’environ 35 minutes pour Lille-Valenciennes et 1 heure pour Arras-Valenciennes.