Chef de projet CRM Senior (h/f)
Solantis
Paris
Nous recrutons pour notre client – Grand groupe Français dans le domaine de la santé, un/e personne qui occupera un poste nouvellement créé de Chef de projet CRM – Responsable de la relation métier (H/F) – en interne au sein de l’équipe en charge des applications métiers .
Rattaché à la Direction Organisation des Systèmes d'information, ce rôle comprend deux missions principales :
- La première mission consiste à assurer (en binôme) la relation entre la DSI et les directions de l’Offre et Commerces, co-construire la roadmap et veiller à ce que les solutions mises en place répondent aux besoins et soient alignées aux objectifs stratégiques de l’entreprise.
- La seconde mission consiste à apporter vos compétences et vos expériences en tant que chef de projet sur des sujets digitaux.
Pour cela les missions sont les suivantes :
Gestion de la relation IT, Offre et Commerces (En binôme) :
- Définition de la Vision Produit : Établir et maintenir une vision claire pour les produits en ligne avec les objectifs stratégiques de l’entreprise et définir la roadmap en collaboration avec les parties prenantes internes.
- Piloter les enveloppes d’évolutions dans une approche coût / bénéfice.
- Gestion du Backlog : Prioriser et maintenir le backlog du domaine. Rédiger des user stories détaillées et définir des critères d’acceptation. Accompagner les tests et la recette du métier.
- Collaboration avec les Équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, Architecture et support pour assurer une livraison de qualité. Conduite du changement.
- Accompagner les chefs de projets dans le pilotage des différents projets
- Assurer la transversalité et la communication auprès de ses clients dans le cadre des projets des autres départements.
- Piloter le budget de son domaine (Construction budgétaire, Forecast)
Chef de Projet
- Conduite de projets : Piloter toutes les étapes des projets (cadrage, planification, suivi, déploiement).
- Gestion des parties prenantes : Coordonner les équipes internes et les prestataires externes.
- Suivi de la performance : Analyser les résultats des outils déployés et identifier des axes d’amélioration.
- Veille et innovation : Proposer des solutions novatrices pour enrichir l’expérience client digitale.
Culture
- Accompagner la mise en œuvre d’une approche ROI (retour sur Investissement / Valeur vs coût)
- Accompagner l’équipe vers plus de transversalité, une culture du résultat
- Accompagner la mise en œuvre et être le garant de la nouvelle organisation au sein de ses périmètres de responsabilité.
- Pilotage des prestataires et veille technologique
- Assurer la veille pour détecter les opportunités et anticiper les futurs besoins
- Piloter la relation avec les partenaires de son domaine dans une approche exigence et bienveillance
- Assurer un suivi mesuré des différents prestataires (budget, risques, opportunités )
Pilotage des prestataires et veille technologique
- Assurer la veille pour détecter les opportunités et anticiper les futurs besoins
- Piloter la relation avec les partenaires de son domaine dans une approche exigence et bienveillance
- Assurer un suivi mesuré des différents prestataires (budget, risques, opportunités)
Profil recherché pour le poste (H/F) :
- Bac+5 avec une forte appétence pour les nouvelles technologies et le Digital
- Un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle est attendue
- Expérience dans la refonte de d’outils digitaux, sites e-commerce et des sites web
- Maitrise d’un outil CRM (Microsoft, Salesforce…)