Technicien.ne Infrastructures – CDI – 44
Sigma
Télétravail
Full-time
DESCRIPTIF DU POSTE
Vos missions :
Assurer le support de nos clients externes par le biais de différents canaux : téléphone, mail, portail client, …
Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP
Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA)
Prendre en charge le suivi et la relance des traitements batchs, de sauvegarde et d’ordonnancement via la console de supervision
Escalader les dossiers vers les autres niveaux de support tout en assurant un suivi régulier
Réaliser les demandes de changement et de services en respectant les normes et procédures définies
Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec les administrateur.rice infrastructure, expert.e ou architecte
Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle
Ce que l'on vous propose :
Evoluer dans une équipe composée d'une cinquantaine de Technicien.ne.s dans un esprit d'entraide et de partage
Un environnement technique riche dans un contexte multi-clients : assurance, distribution, secteur public, …
Un accompagnement technique au quotidien avec des perspectives d'évolution en interne (formations, certifications, …)
Votre futur environnement de travail :
1 à 2 cycle(s) de 8 semaines par an en horaires décalés (Prime de 850€ brut/cycle)
Travailler dans des locaux à La Chapelle-sur-Erdre accessible en transport en commun (tram-train, tram et bus à proximité) mais aussi du télétravail (10 jours par mois)
S'impliquer dans un collectif pour qui la RSE est une réalité concrète : environnement, inclusion, croissance durable, QVT…
Bénéficier de :
Tickets restaurant
Mutuelle prise en charge à 60% employeur
Prime mobilité douce (200€)
Crèche inter-entreprise
CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?
Vous disposez d'une première expérience en tant que technicien.ne système infrastructures ?
On vous reconnait aisément votre curiosité technique et votre sens de la relation client ?
Vous détestez par-dessus tout qu'un problème reste sans solution ?
Votre maitrise des techniques de relation téléphonique clients n'est plus à démontrer ?
Vous avez des connaissances techniques générales sur les infrastructures serveurs Linux, Windows, sur les outils de prise de main à distance, les outils de sauvegarde, la supervision et les bases de données ?
Tout simplement envie d'un poste challengeant où vous pourrez vous enrichir techniquement et poursuivre votre montée en compétences ? Alors n’attendez plus, rejoignez-nous !
A PROPOS DE SIGMA :
Notre mission :
Contribuer à un monde numérique, éthique et responsable
Nos valeurs :
L'authenticité occupe une place majeure parmi les valeurs portées par les équipes Sigma. Nous développons la possibilité pour chacun·e d'être " Vrai·e·s ", avec soi et avec les autres dans l'exercice de son métier, en équipe, avec ses clients et ses partenaires.
Chez Sigma, l'authenticité se conjugue avec : le respect, l'engagement, la fierté et la solidarité.
Les apports pour nos clients :
Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.
Le service : une approche globale des projets avec des services qui conjuguent l'expertise IT et la connaissance fine du métier.
700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.
La fiabilité et la sécurité des données : Datacenter dernière génération en France certifiés ISO 27001 pour protéger les données sensibles et assurer la continuité d'activité de nos clients (certification HDS protection des données de santé). Accompagnement hébergement Cloud : hybridation, Cloud privé ou public IaaS ou Paas, projet Devops et mise à disposition de solution de chaîne d'intégration continue (CI/CD).
50 ans d'expérience : expertise dans 4 grands métiers au service des entreprises : Retail / Distribution, Supply Chain, Ressources Humaines et Finance.
Un accompagnement 360° :
Infogérance : migration de systèmes d'informations, hébergement de données, exploitation et supervision SI, service de cybersécurité, diagnostic et optimisation des infrastructures ;
Logiciel & ERP : accompagnement projet, prestation de conseils et accompagnement au changement d'outil informatique, création d'applications sur mesure, intégration de logiciels & ERP partenaires, développement informatique, maintien en condition opérationnelle.
FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT
Notre philosophie :
" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "
Chez SIGMA, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :
Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter le Groupe Sigma.
Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.
Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)
Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.
N'hésitez plus, postulez !