RESPONSABLE D’UNITES D’ACCUEIL (H/F)
Assurance Maladie
Oyonnax, Ain
Full-time
Contexte et enjeux
Rejoignez une entreprise dynamique, au service de la protection des assurés !
Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de l’Ain et ses 400 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour protéger la santé de plus de 585 600 bénéficiaires.
Fortement décentralisée, notre activité s’organise sur 7 sites : le siège social de Bourg-en-Bresse et 6 agences extérieures alliant des activités de front et back office.
Afin d’accompagner nos équipes, nous recherchons pour le secteur Oyonnax-Valserhône
Un(e) responsable d’unités – accueil physique
Vidéo YouTube : 3 minutes pour comprendre la Sécurité Sociale
https://www.youtube.com/watch?v=EMQ3fNyMxBE&t=6s
Vous êtes un(e) manager confirmé(e) ? La gestion de la relation-client est un domaine qui vous intéresse ? Vous partagez les valeurs du service public ?
Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e), acteur(trice) du changement, dans l’accompagnement des équipes et doté(e) de qualités relationnelles.
Si vous avez envie de rejoindre une entreprise capable de vous offrir des opportunités de développement et où performance et qualité de vie au travail sont au cœur de ses préoccupations, la CPAM de l’Ain vous attend !
Votre mission
* Manager l’équipe de conseillers service de l’Assurance Maladie (agents d’accueil) sur les sites d’Oyonnax et Valserhône ;
* Conduire l’activité pour assurer la performance opérationnelle (pilotage de l’activité, atteinte des objectifs, …) ;
* Animer le collectif, fédérer et développer les compétences de son équipe (faire preuve de confiance, d’écoute, d’esprit d’équipe et d’équité) ;
* Participer au collectif de travail de l’encadrement de la gestion de la relation client, en lien avec les autres managers et animatrices du secteur ;
* Poursuivre la transformation des méthodes d’accueil de l’Assurance Maladie et accompagner le changement auprès des équipes ;
* Anticiper et adapter l’organisation et ses actions dans un esprit d’ouverture à son environnement (savoir s’adapter, innover) ;
* Participer à l’amélioration de la satisfaction des assurés.
Votre profil
– Sens du service / sens de la relation client / dynamisme ;
– Travail en équipe / sens du collectif / capacité à motiver les équipes / communication ;
– Adaptabilité / ouverture à la nouveauté ;
– Capacité à apprendre ;
– Déclinaison de projets stratégiques / conduite de projets opérationnels ;
– Sens de l’organisation au quotidien ;
– Aisance relationnelle / gestion des situations difficiles voire des conflits / capacité à interagir ;
– Esprit critique / force de proposition et d’innovation.
Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information en vigueur dans l’organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel.
Votre formation
Formation institutionnelle SAM ou expérience significative en management.
Contact
Mme Audrey BRETTE – Responsable du pôle Gestion de la relation client – [email protected]
Les lettres de candidature motivées, accompagnées d’un curriculum-vitae seront adressées à l’attention de Madame la Directrice Générale à l’adresse mail suivante : [email protected]