Technicien Support N1/N2
Neovity
Saint-Gratien, Val-d’Oise
Cette entreprise créée il y a 20 ans apporte un service de DSI externalisé à ses clients TPE et PME (cabinets d’avocats, comptables, …). Au delà de l’expertise, la transparence, la proximité et la bienveillance sont des valeurs fortes autant pour ses propres collaborateurs que les clients. L’équipe technique est composée d’une 10zaine de personnes regroupant des profils polyvalents spécialisés sur les infrastructures systèmes & réseaux, qui œuvrent avec autonomie et entraide.
Le Poste
Vous rejoignez une équipe de 5 personnes, chargées d’assurer le support auprès des clients pour résoudre les incidents techniques et applicatifs, maintenir les infrastructures et assurer un suivi de qualité.
Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :
• Diagnostiquer, résoudre les incidents de niveau 1/2 à distance et parfois sur site (réseaux, postes de travail, serveurs, applications)
• Accompagner les utilisateurs et répondre à leurs besoins spécifiques
• Participer à l’amélioration continue du service en identifiant les besoins récurrents et en proposant des solutions adaptées
• Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs systèmes pour une prise en charge optimale des incidents
• Former les utilisateurs et participer au développement de la base de connaissances
Environnement technique : Windows, Linux, VMware, HyperV, MS 365, Veeam, firewall Fortinet, réseau IP/TCP/VPN/Vlan …
Votre profil
De formation technique, vous avez une première expérience en support N1/N2. Vous maitrisez l’environnement poste de travail (voire serveurs) Microsoft, vous avez de bonnes connaissances réseaux et sécurité, vous avez un bon relationnel et surtout, vous aimez travailler en équipe, dans la bonne humeur.
Venez rejoindre une aventure humaine où vos compétences seront valorisées grâce à une autonomie adaptée et un partage de connaissances continu avec le N3 et les ingénieurs de l’entreprise.
CDI, basé à Saint-Gratien (95), quelques déplacements ponctuels en IDF et rémunération en fonction de votre expérience + TR + CE