Conseiller Support du SI de l’assurance maladie CDD
Assurance Maladie
Troyes, Aube
Temporary
Contexte et enjeux
Agir ensemble, protéger chacun
Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 200 salariés, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, puis coordonne et appuie les organismes locaux qui composent son réseau.
La Direction des Systèmes d'Information (DDSI) assure l'évolution et la maintenance du système d'information de l'Assurance Maladie ( + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin par an, 80.000 utilisateurs).
la Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) recrute un CONSEILLER SUPPORT DU SI pour son Département Support (DSUP) qui a pour mission de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d’information de l’Assurance Maladie et à l’ensemble des évènements remontés par la supervision du système d’information.
Votre mission
Vos missions plus particulièrement sur le domaine de la gestion des bénéficiaires seront :
1) Assurer le support et l'assistance aux demandes et la résolution des incidents rencontrés par les utlisateurs,
– Traiter les incidents liés à la mise en oeuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration technique des produits ou composants supportés à partir des demandes qui lui sont affectées.
– Fournir des solutions aux utilisateurs du système 'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies
– Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné.
2) Informer et prévenir
– Recenser et faire remonter les améliorations techniques souhaitées par les utilisateurs.
– Proposer des solutions pour améliorer les produits.
– Rédiger des solutions.
– Contribuer aux bilans de maintenabilité.
– Participer à la prise en compte de nouveaux supports
3) Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)
– Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.
– Assurer le suivi des fiches de signalement.
– Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs
Votre profil
sCOMPETENCES ATTENDUES :
– Maitrise outils bureautique,
– Maitrise Outlook
– Expérience support clients
– Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur
– Capacité à apprécier et à décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution
– Capacité à partager ses compétences avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication
– Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)
Idéalement :
Expérience d'un logiciel de gestion d'incident,
Des connaissances métiers ou fonctionnelles sur la gestion des bénéficiaires de l'assurance maladie (RFI, RNIAM, BDO) et sur la gestion des droits seraient appréciées.
Pour en savoir plus sur la Cnam :
https://assurance-maladie.ameli.fr/qui-sommes-nous
https://www.linkedin.com/company/cnam-caisse-nationale-assurance-maladi…
Belle opportunité : vous intégrez une DSI majeure du service public, à l'actualité riche en projets, et aux enjeux de tout premier plan pour la population.
Poste à pourvoir à Caen, Bordeaux, Valenciennes, Grenoble ou Troye
Votre formation
De formation supérieure, vous justifiez d'un bac +2, orienté informatique et/ou d'une expérience professionnelle supérieure à 3 ans.