Support/administration N2 O365 H/F
HR DNA
Nantes
Full-time
À propos
Nous sommes le partenaire technologique préféré de ceux qui changent le monde !
iPepper c'est avant tout une façon de travailler ensemble : se faire du bien, faire du bien et prendre soin de ses clients, salariés et partenaires !
Coaching, Recrutement et Conseil : une palette de services autour de la protection et la valorisation de la data.
Le poste
Nantes, Remote 2j/Sem
Indep ou portage
Les missions pour les activités de Support :
– Traitement des tickets d'incidents transmis par les supports N1 et qui nécessitent pour être résolus systématiquement une analyse poussée, la réponse n'étant presque jamais uniquement du côté O365
– Participation à l'organisation de l'activité afin d'être en capacité de ne pas oublier d'incidents, de regrouper les incidents de même nature en problème, de capitaliser sur les tickets résolus
– Enrichissement de la base de connaissance de manière régulière
– Communication avec les administrateurs de l'équipe sur les sujets pointus
Etant entendu que les activités support traitent aussi bien des incidents techniques que des demandes fonctionnelles.
Pour les activités Administration :
– Traitement des demandes non outillées par ailleurs : exemples changement d'adresse mail, affectation de profils spécifiques ….
– Participation à la rédaction des cahiers de charges, à la recette des outils d'administration qui permettront aux branches d'être autonome dans l'affectation des profils
– Participation à la mise en œuvre des profils d'administration liés à la sécurité
– Administration
En transverse, interlocuteur privilégié sur ces sujets
-des branches : afin de capitaliser sur les incidents récurrents, faire progresser la solution et faire monter en compétences les niveaux 1
-de Microsoft : pour escalader les tickets non résolus
De manière générale, le prestataire contribue à l'amélioration continue du service et peut en fonction de l'activité prioritaire (incidents/demandes), intervenir sur d'autres sujets d'administration et/ou de Reporting.
Profil recherché
Compétences sur les sujets administration d'Office 365 :
– Fonctionnement des différents outils de la suite Office 365 et particulièrement pour cette mission, Exchange.
– Gérer les droits et les accès des utilisateurs sur Office 365,
– Configurer les services O365 (Exchange, Teams, OneDrive, Stream, …),
– Mettre en place les stratégies (policies des services O365),
– Maîtrise de la console d'administration Office 365,
– Délégations offertes par Office 365.
– Capacité à ponctuellement développer des scripts PowerShell d'administration sur Office 365 en vue d'automatiser pour éviter le traitement manuel de certaines opérations (compétence non obligatoire).
Savoir être :
– Relationnel avec les clients pour activité de support, avec les membres de l'équipe pour échanger et monter en compétence,
– Capacité de recul pour analyser la récurrence des incidents,
– Autonomie et rigueur.
En résumé
Société
Contrat
CDI • Cadre • Temps Plein
Expérience
1 an minimum
Diplôme
BAC +2/3 minimum
Localisation
Nantes (44)
Référence
1387070