Technicien.ne support informatique
Assurance Maladie
Villeurbanne
Full-time
Contexte et enjeux
La CPAM du Rhône œuvre au quotidien pour garantir l’accès universel aux droits et aux soins, pour accompagner chaque assuré dans la préservation de sa santé et pour améliorer en permanence l’efficacité du système de santé. On s’appuie pour cela sur l’expertise de nos 1 661 salarié·e·s qui partagent la même intention au service de la santé de tous : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.
Actuellement 4ème CPAM de France en nombre d’assurés sociaux, nous sommes présents sur 17 sites différents dans tout le département. Nous accompagnons 2 millions d’assurés sociaux, 14 000 professionnels de santé et 50 000 entreprises dans l’accès à leurs droits, dans leur santé et dans leur exercice professionnel.
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Rhône est un organisme de droit privé exerçant une mission de service public.
Ce qui nous tient à cœur ? Nous sommes un organisme engagé, engagé pour votre santé ! Un accès aux droits et aux soins pour tous nos assurés est l’élément moteur qui nous anime.
Comment nous concevons le travail ? La convivialité, la bienveillance, la communication et l’écoute font partie de nos valeurs.
Travailler à la CPAM du Rhône c’est :
Rejoindre une équipe dynamique aux profils et compétences variés
Intégrer une entreprise accompagnante et soucieuse du bien-être au travail de ses collaborateurs
Evoluer dans une organisation permettant un équilibre vie privée / vie professionnelle, pour une meilleure performance du service rendu
Votre mission
Rattaché.e au service informatique, tu participeras à l’optimisation de l'exploitation et la maintenance des infrastructures applicatives par l'assistance auprès des utilisateurs en collaboration avec tous les acteurs du Département des Systèmes d'Informations (DSI), dans le respect des règles de la PSSI.
Tu participeras à la gestion du parc informatique
En définissant le système d'exploitation du PMF dans l'organisme
En déployant les composants matériels et logiciels (postes, écran, réseau, téléphonie, imprimantes, logiciels ou applications…)
En conseillant l'utilisateur en matière de poste de travail, de logiciel et de matériel
Tu assureras l'assistance et la maintenance du système d'information dans ses dimensions fonctionnelles
En traitant et analysant des demandes et incidents émanant des clients internes via les outils de gestion relation client
En traitant les appels des clients internes utilisant la hotline informatique à leur disposition
En assurant la remontée des dysfonctionnements auprès des supports nationaux,
En participant aux accompagnements sur site en étroite collaboration avec les clients
En veillant à la disponibilité des applications nationales, locales et en alertant les utilisateurs
En participant à des groupes de travail transverses dans son domaine de compétences
Tu participeras à la déclinaison de la politique de sécurité du Système d'Information de l'organisme
En faisant respecter la PSSI et en alertant sur les dysfonctionnements ou non-respect des consignes
Tu effectueras les opérations liées à la gestion applicative (versions) du système d'information
En réalisant les consignes, procédures et modes opératoires
Tu assureras une veille et un transfert de tes connaissances
En t’informant régulièrement des évolutions du SI et des projets en cours à partir des sources documentaires mises à sa disposition
En conseillant et transférant tes connaissances auprès des utilisateurs ou des collaborateurs du Département du système d’informations
Tu accompagneras les utilisateurs dans le cadre du virage numérique
En participant aux actions d’appropriation des nouveaux outils numériques
En t’informant sur l’évolution des nouvelles technologies
Ton univers technologique :
– Environnement Microsoft : Windows 10, GPO, Suite Bureautique Microsoft 2016…
– Environnement réseaux : Adressage IP, DHCP
– Environnement Smartphone/tablette : Android, IOS.
Votre profil
Rigoureux.se, autonome, tu es passionné.e par l'informatique.
Tes capacités relationnelles et d'adaptation te permettront d'intégrer une équipe dynamique dans laquelle bonne humeur et rigueur professionnelle cohabitent parfaitement.
Ce poste implique des tâches de manutention (déplacement d’unités centrales, branchement de matériels au sol dans les bureaux, gestion de stocks informatiques, manipulation de cartons…)