Technicien Support Logiciel / Réseaux (H/F)
Keltis
Villeurbanne
Full-time
e Technicien(e) Support Informatique N2 H/F, en CDI, pour le compte de son client, localisé à Villeurbanne.
Assurer le support technique, l’assistance et la résolution des problèmes techniques de niveau 2 rencontrés par les clients et les installateurs / techniciens sur site
Identifier, comprendre et diagnostiquer les problèmes, en mettant en œuvre des méthodes, des procédures et des moyens techniques adaptés, faisant appel à un certain niveau d’initiative et d’autonomie
Création et maintenance de documentations et procédures techniques
Relation avec les équipes techniques des grands groupes clients et avec le réseau de sous-traitants
Connaissances en environnements réseaux et Telecomx : DSLAM, ADSL, VDSL, Fibre, switching, routage, NAT, vlan
Habileté éprouvée dans l’utilisation des outils informatiques (Windows, Excel, SSH, Telnet, …)
Enfin, vous disposez d’une expérience dans la relation clientèle.
Logiciels – Langues