Technicien Hotliner H/F
Aleho
Cholet, Maine-et-Loire
Full-time
À propos du poste
Notre client, entreprise spécialisée dans les services informatiques, se distingue par sa capacité à fournir à ses clients des solutions numériques performantes et novatrices, tout en s'engageant résolument envers l'excellence du service client.
Pour étoffer son équipe, elle recrute un ou une Technicien Hotliner h/f en CDI.
Au sein d'une équipe « hotline », vos missions sont les suivantes :
– Vous réceptionnez les demandes utilisateur via emails, site de gestion des ticketing et/ou téléphone : demandes d’assistance, demandes d’information, déclarations d’anomalies.
– Vous analysez, qualifiez et diagnostiquez les demandes.
– Vous proposez des solutions, en vous basant sur les procédures et modes opératoires existants notamment.
– Vous intervenez à distance, si nécessaire, afin de résoudre les problématiques client.
– Vous collaborez avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes. Le cas échant, vous serez le relai vers les supports de niveau 2.
– Vous participez à l’enrichissement de la documentation existante, en termes de solutions et de bonnes pratiques.
À propos du profil recherché
Le profil recherché
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des systèmes informatiques, des logiciels et des outils de dépannage. Une première expérience serait appréciée.
Rémunération selon profil et expérience + avantages sociaux : RTT, TR, CSE, mutuelle d'entreprise.
Rejoindre cette entreprise, c'est :
– Un environnement de travail collaboratif, stimulant et axé sur le développement personnel.
– Des opportunités de formation continue et développement professionnel.
– L'occasion de faire partie d'une entreprise en croissance et d'avoir un impact significatif.
Cette annonce vous intéresse et vous correspond, merci de postuler en ligne !
À propos de l’entreprise
ALEHO est un cabinet de recrutement et de conseil RH qui accompagne ses clients dans la gestion et le pilotage stratégique de ses ressources.
Nous proposons une approche pluridisciplinaire autour de trois axes : le recrutement, le travail temporaire et la stratégie RH. En reliant toutes ces actions ensemble, nous vous aiderons à concevoir et à faciliter une collaboration éclairée entre les différents acteurs de votre organisation.
Nous sommes convaincus que l’écoute intéressée, la proximité et l’humilité sont le terreau d’une véritable relation de confiance avec nos clients. Travailler avec ALEHO, c’est travailler avec une équipe dotée d’un fort sens de l’engagement.