Chargé Qualité Client F/H
ARaymond
Saint-Égrève, Isère
Full-time
At ARaymond, we create cutting-edge fastening and assembly systems for the machines and products that keep the world moving.
Founded in Grenoble in 1865, and still headquartered in the city to this day, we’re a family-run business with a proud history of innovation – including the invention of the press stud.
Human values have driven our success for over 157 years, embodied by our servant-leadership model of management that empowers employees and puts their wellbeing first.
Today we employ more than 8,000 people in 25 countries worldwide. And we’re committed to leading in sustainability for the global fastening and assembly market.
Connect the parts that keep the world moving
Working in a clean, green and high-tech production environment, you’ll help build cutting-edge fastening and assembly systems for the everyday innovations we all rely on.
ARaymond France est le spécialiste mondial des solutions d’assemblage rapide, sans outil et de fixation par clippage, qui simplifient la mobilité. 600 collaborateurs sont répartis sur 3 sites (Saint-Egrève, Grenoble, Rungis) : sur des activités de Conception/R&D, Production industrielle et Fonctions Commerciales/Support. Nos clients avec lesquels nous développons nos produits sur mesure, les constructeurs majeurs et équipementiers automobiles, intègrent en moyenne 500 de nos pièces en métal, plastique ou combinées, dans les véhicules de nos jours notamment électriques. En parallèle, ARaymond France participe aussi au secteur de la construction industrialisée hors site, à la fabrication industrielle pour chantier neuf et rénovation.
Role and responsibilities
Votre Poste
Sur site de Saint-Egrève, au sein du service Qualité Client, composé de 5 personnes, vous êtes rattaché/e au Responsable Qualité Client. L’équipe gère et traite les réclamations clients externes (constructeurs et équipementiers), pilote les améliorations en lien avec les non-conformités des produits livrés, en respectant les délais convenus : le tout, par le biais d’une analyse profonde et transverse des sujets.
Dans ce contexte, en contact quotidien avec nos clients externes et internes, les ateliers de Production, la Logistique, la Qualité Opérationnelle, le Bureau d’Etudes et la Vie Série, vos missions sont les suivantes :
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vous pilotez la résolution des non-conformités selon la démarche 8D et travaillez avec les équipes opérationnelles sur un plan d’action afin de répondre aux réclamations clients,
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vous contribuez à la pérennisation de la relation avec le client en mettant en place une relation de confiance,
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vous assurez le suivi administratif (demande de dérogation, factures, mesure de la réactivité D3/D5/D8 des incidents),
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vous contribuez à l’amélioration continue de la performance qualité en pilotant des plans d’action.
Education and experience
Votre Profil
Issu/e d'une formation de niveau Bac+4/5, spécialisée en Ingénierie Généraliste, Mécanique ou Qualité, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur missions similaires en environnement industriel international.
Skills
Vous avez des connaissances en outils qualité (QQOQCCP, Hishikawa/5M, FTA, 5P).
Vous êtes familiarisé/e avec la suite Office (Excel, PowerPoint) et le fonctionnement d'un ERP (SAP ou autres).
Vous maîtrisez un niveau d'Anglais courant, à l'écrit et à l'oral.
Autonome, tenace et organisé/e, vous êtes reconnu/e pour votre relationnel, sens de la satisfaction client, respect des procédures qualité. Adaptable, réactif/ve, vous savez communiquer et argumenter vos choix.
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