Technicien Support Technique – Logiciels – Electronique Anglophone H/F
Managing
Alsace
Client
Managing, cabinet de conseil en recrutement, évaluation et accompagnement RH recrute pour son partenaire, société innovante en pleine expansion, proposant des équipements destinés aux structures de santé à travers le Monde.
Développant un produit technologiquement sophistiqué, l’entreprise œuvre sur un marché axé vers la santé humaine, elle qui est composée aujourd’hui de plus d’une vingtaine de collaborateurs à Strasbourg, et plus d’une quarantaine au global.
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons son-sa Technicien-ne Support IT – Electronique pour compléter ses équipes.
Poste
Rattaché au Responsable Support au niveau groupe basé à l’international, vos missions principales vous amènent à assurer une assistance aux clients, partenaires – distributeurs et en interne, aux ingénieurs projets dans la résolution de problématiques logiciel ou matériel.
Ce poste nécessite une bonne compréhension technique dans le domaine de l’informatique, logiciels ou réseaux ainsi que la capacité à dépanner, analyser et résoudre les problèmes technique,à distance.
L'accent est mis sur l’environnement Windows / Réseau / Machine virtuelle et bases de données MySQL. Il est à noter que l’acquisition de ses connaissances et compétences se fera après une intégration dans la structure et une familiarisation à l’environnement ambiant.
En relation direct en interne avec les ingénieurs projets développant les équipements, et assurant leur amélioration continue, le service informatique travaillant sur l’aspect logiciel et électronique, vous êtes en collaboration direct avec un technicien support technique sur site.
Vos missions principales consistent à :
– Fournir une assistance à distance (support technique de premier niveau, 2 nd niveau) au niveau logiciel et matériel, aux clients internationaux, partenaires et ingénieurs de terrain sur site ;
– Participer aux réunions d’équipe avec les Ingénieurs Projets (7 personnes) et animer les thématiques en lien avec Zoho Desk (outil ticketing) ;
– Structurer les procédures et l’organisation de la prise en charge technique avec l’enrichissement d’un guide de bonnes pratiques ;
– Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, évaluer l'état du système, hiérarchiser et déterminer le plan d'action approprié ;
– Assurer un support et un relationnel étroit avec la nouvelle filiale Outre-Atlantique pour leur permettre une mise en place sereine des activités sur le marché cible ;
– Assurer d’éventuelles formations interne et externe.
Profil
Issu d’une formation de niveau bac+2 à bac+3 dans le domaine des réseaux, de l’électronique ou de la mécatronique, vous possédez une première expérience réussie (apprentissage également possible) à un poste en sav – support technique dans un environnement machines.
Doté(e) de bonnes capacités relationnelles, vous êtes également en mesure de prioriser les tâches et de hiérarchiser les plans d’actions en mobilisant les bonnes ressources en interne.
La pratique de l’anglais à un niveau B2 est nécessaire pour évoluer à ce poste.
Informations :
Ref: 15355-MNG
Fonction : Systèmes d’informations – IT – télécom
Secteur : Santé médical et industrie
Lieu : Alsace
Ville : Strasbourg
05/10/2023