Lead Technique Support Client H/F
G7
Clichy, Hauts-de-Seine
Entreprise
c’est pourquoi G7 permet à tous les franciliens de se déplacer en toute sérénité en construisant la communauté des meilleurs chauffeurs de taxi et en investissant massivement dans la technologie.
1ère plateforme de réservation de taxis en Europe, G7 met en relation quotidiennement ses clients avec l’un de ses 9 500 chauffeurs de taxis affiliés à Paris et ses 4 500 taxis partenaires présents dans 200 villes en France. Avec 60% de véhicules hybrides ou électriques, G7 est devenu la première flotte « Green » d’Europe et agit pour la ville de demain.
La mission de G7 est double : améliorer la mobilité pour tous et faciliter le quotidien des chauffeurs de taxis affiliés.
Notre équipe du Centre de Relation Client (CRC) est la porte d’entrée de G7 pour nos clients chauffeurs et passagers, avec plus de 15 000 contacts réalisés tous les jours.
En tant que Responsable d’Equipe, vous êtes garant de l’excellence du service offert aux clients passagers et chauffeurs par l’équipe de Téléconseillers/ères que vous encadrerez.
Dans ce cadre, vous occupez un rôle essentiel au bon fonctionnement de notre Centre de Relation Client sur le pilotage de l’activité et l’encadrement d’une équipe.
Animation et management de l’équipe :
Procéder à des écoutes régulières sur les différents segments d’activité (prise d’appels, dispatch, Assistance Technique) pour établir des évaluations simplifiées ;
Effectuer le mangement de proximité et participer à la montée en compétences des Téléconseillers/ères en collaboration avec les chargés de formation ;
Assurer la gestion et l’accompagnement de votre équipe (planning, suivi des absences/retards, entretiens mensuels et annuels d’évaluation, etc.) ;
Veiller à maintenir un climat social de qualité.
Être en partage permanent d’informations avec le Responsable Opérationnel et les autres sites ;
Pour vous permettre de mener à bien ces missions et d’assurer rapidement un service de qualité à notre clientèle, vous bénéficierez, dès votre intégration, d’une formation sur l’ensemble de nos produits, outils et processus.
Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, etc.) ;
Dynamisme et réactivité face à la gestion des situations qui se présentent ;
Issu(e) d’une formation de niveau bac +2/3 en relation client/commerciale.
Vous justifiez d’une expérience réussie et significative dans le domaine de la relation client, ainsi que dans le management d’équipes, idéalement acquise en centre d’appels.