INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT EN TÉLÉCOMMUNICATIONS (H/F)
AIRBUS DS SLC SAS
Paris
Entreprise AIRBUS DS SLC SAS
Localisation Paris, Ile-de-France, France
Fonction INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT EN TÉLÉCOMMUNICATIONS
Type de contrat
Date de publication 06-10-2023
Description du poste
Description de l'emploi :
Ingénieur support client en Télécommunications (h/f)
Un poste d'ingénieur support client (h/f) vient de s'ouvrir au sein d'Airbus Defence and Space – Secure Land Communications (SLC) – à Elancourt (78) dans l'équipe Customer Services. L'entité Secure Land Communications (SLC) fournit des réseaux de télécommunication sécurisés pour différents clients publics (Forces de l'ordre, Pompiers, ?) ou privés.
Vous ferez partie de l'équipe Field Support, qui assure l'assistance technique de nos clients en France et à l'étranger. Dans ce cadre, vous serez en relation avec un de nos clients grand compte pour assurer le support de la solution technique qu'AIRBUS DS SLC lui apporte. Cette solution est basée sur Tactilon® AGNET, la plateforme de communication sécurisée d'AIRBUS DS SLC.
Dans le cadre de ce poste, une période de formation d'environ 6 mois sera nécessaire au sein de nos équipes d'intégration/validation.
Votre environnement de travail :
A deux pas du Château de Versailles et située à proximité de Paris, Elancourt est une ville dynamique, faisant partie de l'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. La ville propose diverses activités culturelles et de plein air grâce à un riche réseau d'associations. Plusieurs options sont disponibles pour se rendre sur le site d'Airbus par les transports en commun.
Parce que nous prenons soin de vous :
Avantages financiers: Salaire attractif, accords d'intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d'actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d'actions souscrites.
Équilibre vie privée / professionnelle: Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et sportives et d'autres services.
Bien-être / santé: couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.
Développement individuel:des opportunités d'évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).
Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.
Tâches et responsabilités :
Au terme de la période de formation mentionnée ci-dessus, vos tâches principales et responsabilités, en tant que support aux clients, seront les suivantes :
Assurer le support de niveau 2 à nos clients afin de maintenir la continuité de service (identification et caractérisation des incidents, et si nécessaire, prise de traces sur site),
Escalader, lorsque nécessaire, les incidents au support de niveau 3,
Piloter l'implémentation de la solution : tester la solution et ses mises à jour, et les implémenter,
Valider la résolution effective des incidents avec le client,
Ce poste implique une participation à des astreintes régulières et nécessitera des déplacements fréquents en région parisienne (et de manière ponctuelle en régions).
Compétences requises:
Vous avez obtenu par votre formation et vos expériences les compétences suivantes :
Compétences générales :
Titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou équivalent en Télécommunications, IT/réseau ou équivalent,
Au minimum 3 à 5 ans d'expérience professionnelle en IT, Virtualisation, Intégration ou Télécommunications,
Bon relationnel pour le travail en équipe et avec des partenaires, forte orientation client,
Capacité à travailler avec rigueur et calme dans un environnement exigeant – nécessité d'assurer la continuité du service,
Capacité à investiguer des incidents sur les environnements techniques définis ci-dessous,
Connaissance des systèmes de suivi d'incidents et des processus ITIL associés,
Le Français sera la langue de travail principale, il doit être parfaitement maîtrisé à l'oral comme à l'écrit ; l'Anglais technique doit également être maîtrisé.
Compétences techniques nécessaires :
Architecture et protocoles des réseaux IP, notions de sécurité informatique (VPN, hardening, chiffrement, firewall, authentification, ?)
Linux : analyse réseau, scripting, ?
Compréhension des environnements virtualisés (VMware, Kubernetes, Docker, ?)
Gestion des OS Android (déploiement, traces, paramétrage, ?)
Gestion des navigateurs web (pose de traces, analyse, paramétrage, ?)
Une connaissance sur les logiciels, équipements ou domaines suivants serait également un atout : système et applications MCX, supervision via Prometheus (Grafana), script de déploiement Ansible, réseaux PMR (Tetra, Tetrapol, P25).
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.
Vous ne matchez pas à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera dans votre plan de développement.
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Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société.
Profil recherché
Date de début nc.
Durée nc.
Expérience requise Plus de 10 ans d'expérience
Salaire nc.
Référence JR10187487
Secteur d'activité Industrialisation, Production