Manager de proximité PFS (H/F)
Assurance Maladie
Mâcon, Saône-et-Loire
Full-time
Contexte et enjeux
LE POSTE :
La plateforme téléphonique de la CPAM de Saône-et-Loire répond aux appels des publics assurés et employeurs pour le compte de plusieurs départements de la région Bourgogne-Franche-Comté.
La plateforme téléphonique est actuellement en pleine évolution en lien avec les orientations nationales de la relation client.
Les activités des téléconseiller.ère.s sont diversifiées, ils/elles participent à d’autres activités de la CPAM comme le remboursement de prestations sociales.
Le service est positionné au sein d’un des 2 secteurs de la Direction assurés employeurs. Vous travaillerez en lien étroit avec la manager et l’autre manager adjointe de la PFS pour atteindre les objectifs de la CPAM en termes de relation client. En trinôme, vous animez et pilotez l’activité de la plateforme.
Composition du service :
1 responsable
2 responsables adjoints
3 superviseurs
43 téléconseillers
Votre mission
VOS FUTURES MISSIONS :
En lien avec l’autre manager adjointe et la responsable de service vous assurerez le pilotage de l’activité et l’animation de l’équipe, par les missions suivantes :
Participer au management de l’équipe et contribuer à la réalisation des objectifs fixés par la direction,
Assurer la mise en œuvre opérationnelle des moyens nécessaires pour une meilleure qualité de service par un pilotage et un suivi quotidien (pilotage à chaud),
Organiser l’activité du service en optimisant les moyens humains,
Conduire le changement, communiquer et fait adhérer, donner du sens,
Analyser les résultats et les communiquer à l’équipe, valoriser les bons résultats pour dynamiser le collectif,
Assurer la communication ascendante, descendante sur les projets de la CPAM de Saône et Loire,
Être le/la garant.e des mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) auprès de votre équipe.
Type de poste :
Poste en CDI de niveau 5B (cadre): salaire annuel brut sur 14 mois : 30 406 euros
Poste basé à Mâcon
Dates à retenir :
Date limite de candidature : 20/10/2023
Prise de fonction souhaitée : novembre 2023
Date 1er entretien : 25/10/2023
Date 2ème entretien : 08/11/2023
Le plus :
Vous avez une expérience concluante en management de proximité ou une bonne connaissance technique du fonctionnement d’une plateforme téléphonique
Avantages :
Horaires variables
Télétravail partiel ; jusqu’à 3 jours par semaine
Indemnité de télétravail
Titres restaurants
RTT
Accessibilité du site de travail (parking, 15 minutes à pieds de la gare)
MODALITÉS DE RECRUTEMENT
Merci d’adresser votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante :
Nadine LEFEBVRE ([email protected]), responsable du service, se tient à votre disposition afin de vous présenter le poste.
Processus de recrutement : présélection sur dossier / 1er entretien à distance / 2ème entretien en présentiel
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.
Votre profil
VOTRE PROFIL
Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et un esprit collaboratif ;
Vous donnez du sens à l’activité des collaborateurs ;
Vous êtes méthodique et vous avez le sens des priorités ;
Vous saurez porter et développer des projets dans le domaine de la relation client,
Vous savez être synthétique et présenter les résultats de vos travaux de manière dynamique ;
Vous êtes innovant.e et créatif.ve,
L’équipe vous attend dès que possible !
L’indispensable : vous avez à cœur de satisfaire nos publics et la relation client vous anime.