Ingénieur infrastructure du SI
Assurance Maladie
Grenoble
Full-time
Contexte et enjeux
Au sein de la DDSI, la Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) a pour mission d’assurer l’intégration et l’exploitation du SI de l’Assurance Maladie dans le respect des contrats de services avec les organismes, les partenaires et les clients. Le Département Hébergement (DH), en charge de la mise à disposition et du MCO des infrastructures informatiques liées au cycle de vie projet, recrute un Ingénieur Infra SI pour son équipe Relation de Service.
N’hésitez plus à rejoindre un département dynamique qui est en perpétuelle évolution et laissez-vous tenter par :
- Des missions et activités stimulantes et à responsabilités ;
- Un management ouvert laissant la place à l’initiative et aux idées innovantes ;
- Le travail hybride (de 1 à 3 jours de télétravail) dès 6 mois d’ancienneté ;
- Une rémunération sur 14 mois et d’un restaurant d’entreprise et/ou titres restaurant ;
- Un CSE actif
Votre mission
– Identifier et répondre aux besoins des partenaires DH et les accompagner
– Gérer les escalades
– Améliorer la qualité du service
– Faciliter la communication
– Faire connaître les facilitateurs DH et identifier les facilitateurs des partenaires
– Participer activement à l'optimisation des outils dont le ticketing
– Apporter un support au Coordonnateur Technique dans la planification et la coordination des activités.
– Gérer la relation avec les partenaires :
o Organiser les points d’échanges réguliers avec les partenaires
o Comprendre leurs attentes et être proactif
o Identifier les axes d’amélioration et proposer les plans d’actions associés
– Gérer la communication :
o Informer les partenaires sur les différents niveaux de service
o Gérer les demandes atypiques et complexes
o Gérer les escalades des demandes et incidents
o Réaliser et diffuser le reporting interne et externe, avec le bon niveau d'alerte
– Gérer la capacité de l’infra SI du Data Center :
o Identifier les besoins des partenaires pour garantir la capacité à faire
o Avoir une vue globale des ressources matérielles physiques et virtuelles
o Veiller à la libération des ressources inutilisées
– Gérer les changements :
Informer et organiser les ruptures de services
Assurer le suivi des actions définies dans les plans d’actions adaptés aux partenaires DH
Anticiper les besoins de changements
Assurer un suivi de la performance
Participer à la définition, à la mise ne place et au suivi des indicateurs de Qualité de service
Réaliser les enquêtes de satisfaction des partenaires DH
Votre profil
Connaissance des différentes architectures et infrastructures d’un système d’information :
Système : Linux (Redhat et CentOS et et AlmaLinux), AIX, Solaris, Windows (Solaris serait un plus) ;
Middleware : Weblogic, Tuxedo, Postgres, Oracle, Apache, Tomcat, Java, Jboss, Kafka ;
Supervision : Centreon/Nagios ;
SAN / Sauvegarde : Hitachi, Networker, Avamar ;
Réseau : Architecture réseau, Catégorie de réseau (LAN, WAN), Fonction de routage, La To/Ip et protocoles de communication associés, Technique de configuration des éléments actifs des réseaux ;
Sens du service client ;
Aisance relationnelle ;
Qualités rédactionnelles et de prise de parole ;
Capacité à s’adapter ;
Curiosité technique ;
Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication ;
Rigueur, autonomie, organisation ;
Certifications appréciées (Microsoft, ITIL v3 Foundation…)
Votre formation
Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou d’un cursus universitaire de niveau BAC+5 minimum, dans le domaine des technologies de l’information et de la communication.
Expérience minimum de 5 ans à 10 ans en Data Center si possible.
Contact
Pour postuler, rendez-vous sur notre plateforme LA CNAM RECRUTE