Customer Success Manager (CSM) / Chef.fe de projet – Stage – microDON H/F – Paris – Paris

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Customer Success Manager (CSM) / Chef.fe de projet – Stage – microDON H/F – Paris

Stage

Paris, France

Associations

Télétravail ponctuel autorisé

Publiée le 06/10/2023

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microDON, entreprise solidaire

microDON est une Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale (ESUS) de 44 personnes, filiale du groupe KissKissBankBank & co, qui propose des solutions innovantes pour faciliter l’engagement solidaire.

Dans l’univers Retail : microDON propose aux enseignes des solutions de collecte de micro-dons, comme L’ARRONDI solidaire, sur tous les points de contact avec leurs clients, physiques et digitaux. Notre engagement : il n’y a aucune commission ou pourcentage prélevés sur les dons collectés, 100% des dons sont reversés aux associations.

Dans l’univers RH : microDON a développé la Plateforme de l’Engagement, la première plateforme qui simplifie et centralise la gestion de tous les dispositifs de mobilisation solidaire en entreprise. Qu’il s’agisse de don de temps : bénévolat, mécénat de compétences, congés de solidarité… ou de don d’argent : don en ligne, don sur salaire.

👉 Voir nos sites : www.microdon.org / www.larrondi.org

Tu rejoins l’équipe Opérations pour :

  • assister les chef.fes de projet technique dans le déploiement du dispositif d’arrondi sur salaire auprès de nos clients

  • répondre aux besoins techniques et opérationnels de nos clients

  • être en soutien des Customer Success Manager sur la stratégie d'animation de nos clients

L’ARRONDI sur salaire c’est :

  • 2,5 millions d’euros collectés par an

  • +200 associations bénéficiaires

  • +900 sociétés partenaires

  • +40 000 utilisateurs engagés.

Tes missions

1/ Accompagner les entreprises clientes dans la mise en place du don sur salaire.

  • Suivre le planning et assister le client dans la prise en main de sa plateforme

  • Travailler en binôme avec le/la chef.fe de projet sur tous les volets de mise en place de la solution auprès du client (choix des associations, SIRH, communication interne, reversement)

  • Déployer seul.e la plateforme chez un client

2/ Être en support des chef.fes de projets et des clients sur tous les sujets techniques.

  • Suivre les logs au quotidien (bonne réception des fichiers, formats, relances, etc.)

  • Traiter les demandes techniques des clients et des salariés donateurs (en sollicitant si nécessaire les autres équipes de microDON)

  • Recueillir et analyser les besoins techniques du client pour guider les évolutions produit et améliorer notre offre, nos process et notre approche marketing.

3/ Booster les KPI de nos clients en déployant la stratégie d'animation correspondant à leur niveau de services

  • Participer aux RVs clients et aider les CSM à organiser des actions d'animation (exemple : changer le panel d'associations soutenues)

  • Paramétrer des campagnes d'emailing et en analyser le reporting

  • Préparer les bilans annuels/semi-annuels des clients et participer aux RVs de restitution

Profil recherché

Tu es au bon endroit si

  • Tu souhaites rejoindre microDON car c'est pour toi un moyen de donner du sens à ton travail

  • Tu es en fin de licence ou Master (écoles ou cycles universitaires) et à la recherche d'un stage de 6 mois minimum

  • Tu as une première expérience en gestion de projet

  • Tu es curieux.se et tu as une réelle appétence pour les enjeux techniques

  • Tu as de bonnes qualités relationnelles et une capacité à interagir avec une multitude d’interlocuteurs

  • Tu connais les outils web (ex : Google Drive, Trello, Notion, Slack…) et tu es à l’aise avec les données: XLS et ses fonctions avancées de filtres, formules ou tableaux croisés dynamiques; éventuellement même tu sais faire des requêtes SQL ou tu as déjà été confronté.e à des échanges de flux de données de type API, SFTP,….

  • Tu es rigoureux.se : 100% des dons sont reversés, tu n’en laisseras pas passer un à travers les mailles du filet !

  • Tu as un esprit entrepreneurial : plonger dans le grand bain sans brassards ne te fait pas peur, tu es débrouillard.e et tu es prêt.e à faire parler ta créativité sur tous les sujets

  • Tu es prêt.e à vivre au quotidien un mode de management collaboratif, et tu es prêt.e à expérimenter tes idées pour faire grandir le projet et l'impact de microDON

Le plus : Expérience dans le milieu associatif / entrepreneuriat social

**Ce que nous pouvons t'offrir : **

🤗 Un cadre bienveillant avec une équipe à l’écoute qui te permettra de progresser

💪 Une expérience au sein d’une entreprise sociale et un métier qui donne du sens au quotidien

🙌 Des responsabilités importantes : ici on fait confiance aux gens et en leurs compétences

📍 Des locaux agréables (salle de sport, babyfoot, cuisine…) avec des colocs sympas et solidaires : Goodeed, KissKissBankBank, Youmatter & Lendopolis

🧑‍💻 Outre les avantages standards (Navigo, tickets restaurants, téléphone), voici les petits plus :

  • 2,5 jours offerts par microDON pour t'engager dans une association

  • Télétravail plusieurs jours par semaine et flex-office

  • Une équipe Happy Office qui te concocte de chouettes initiatives chaque semaine (massage assis, atelier créatif, apéro du jeudi…)

Localisation Paris 10e (Poissonnière – ligne 7)

Comment postuler ?

Envoie nous ton CV et quelques mots en répondant aux questions suivantes :

  • De quel projet aboutissant à une réalisation concrète es-tu le.a plus fier.e ?

  • Quelques mots de motivation en précisant : Pourquoi microDON ? Pourquoi cette mission ? Pourquoi toi ?

  • Les aspects pratiques : quand es-tu disponible ? Quand peut-on se rencontrer ?

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