Technicien Helpdesk – H/F
ManpowerGroup
Marseille
Full-time
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Posté le :04 octobre 2023
Type de poste : CDI
Discipline : Helpdesk
Éducation : Bac + 2
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien système et réseau (H/F) dans le cadre d’un projet d’envergure sur la région des Alpes-Maritimes.
Vous interviendrez sur les missions suivantes:
Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA)
Prendre les appels et transcrire l’incident sur Jira afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l’incident
Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira, en assurant un bon suivi
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance
Informer l’utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé ;
Respecter les engagements clients
Participer à l'amélioration continue de notre savoir-faire
Maîtriser votre encours de tickets
Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées
Conseiller, former et assister les utilisateurs
Technical skills
Bac+2
Idéalement, vous justifiez d’une première expérience dans le support aux utilisateurs
Windows et environnement bureautique
Protocoles TCP/IP
Soft skills
Bonne expression orale
Bon relationnel
Esprit de synthèse
Aisance téléphonique
NOS AVANTAGES
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,
Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%,
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,
Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences
Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,
Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé,
Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,
Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.
Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité,
Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.
Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.
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Localisation
Région : Provence-Alpes-Côte d'Azur
Département : Bouches-du-Rhône
Ville : Marseille
Recruteur :
Talent Acquisition Recruiter & Staffing
Nom Justine Afonso