CHARGE.E DE RELATION CALL CENTER (F/H/NB) – Arcueil (94)
Ucpa Group
Arcueil, Val-de-Marne
L'entreprise : UCPA Siège ARCUEIL
PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?
Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.
Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.
L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.
Au sein de notre siège à Arcueil, nous recrutons un.e CHARGE.E DE RELATION CALL CENTER.
Description du poste
Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client, et rattaché.e à la Customer Success Manager, tu seras responsable de superviser la gestion efficace du call center, qui comprend les canaux voix, tâches et emails. Ton rôle essentiel consistera à accompagner le(les) prestataire(s) en garantissant la satisfaction des clients. Tu seras aussi amené.e à identifier les signaux faibles permettant une amélioration continue de l’activité.
TES MISSIONS
- Superviser la gestion du centre de contact omnicanal, principalement le call center UCPA et les canaux voix, tâches et emails (pilotage des indicateurs)
- Accompagner les utilisateurs du centre de contact lors de leurs interactions internes (services) et externes (clients) à travers différents canaux.
- Analyser les performances des interactions et des flux pour améliorer continuellement les processus au sein du call center et de ses interactions avec les autres services clients.
- Fournir des réponses, des orientations et un feedback constructif aux collaborateurs du centre de contact pour favoriser leur développement professionnel.
- Être capable de produire du feedback pour partager les difficultés et les solutions proposées.
- Suivre le bon déroulement des plans d’actions mis en place et assurer la fiabilité des reportings dont tu auras la charge
- Des déplacements sont à prévoir en France.
Description du profil
ET TOI TU ES / AS…
- Une expérience de plus de 2 ans sur un poste de superviseur / chef de plateau de centre d’appels et tu maîtrise les pratiques des KPIs des centres d’appels (analyse des performances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles)
- Doté.e d’une forte orientation clients et d’une bonne connaissance de l’environnement Service Clients
- Une connaissance approfondie des équipements téléphoniques et des logiciels pertinents utilisés dans le domaine du centre de contact.
- Une maîtrise des procédures d’évaluation des performances afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle du centre.
- Un excellent sens de la communication pour interagir de manière fluide avec les équipes et les parties prenantes.
- Une approche axée sur les résultats
- D’excellentes capacités organisationnelles pour gérer efficacement les activités quotidiennes du centre de contact.
- Une maîtrise des outils bureautiques et tu t’intéresses à l’IA (tu imagines des usecases pour gagner en efficacité dans ton métier)
- De bonnes capacités relationnelles, l’esprit d’équipe et le sens des coopérations internes/externes
CE QUE TU VAS TROUVER
- DU SENS À TON MÉTIER
- LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT
- UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE
ET AUSSI
- Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours…)
- Un accès avantageux aux séjours sportifs
- Tickets restaurant ou accès au restaurant d’entreprise
- Du télétravail
INFOS COMPLÉMENTAIRES
- Poste basé à Arcueil en CDI à temps plein.
- A pourvoir dès que possible, positionné en groupe 4 de la Convention Collective Nationale du Sport – statut maîtrise, rémunération selon la grille CCNS.
L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence :AC9229KF