Hôte d’accueil et gestion d’un standard téléphonique H/F – Nantes
Nantes
Full-time
Au sein de SMABTP, plus de 180 collaborateurs experts et engagés de la Direction Régionale Centre Loire accompagnent près de 10 000 sociétaires présents sur les départements des Pays de la Loire (85, 44, 49, 53 et 72) et Centre Val de Loire (36, 58, 41, 18, 45 et 28)
Au sein de nos équipes de gestion situées à Nantes, votre priorité sera orientée envers le service client tant interne qu'externe. Sans que cette liste soit limitative, vous aurez pour mission de :
Répondre aux appels téléphoniques des visiteurs, nos clients et/ou les prospects, transmettre les communications aux personnes concernées
Accueillir et orienter les visiteurs, s'assurer de leur satisfaction
Assurer la gestion du courrier, procéder à l'ouverture, au référencement et appliquer les procédures internes pour la gestion du courrier
Réserver et préparer les salles de réunion
Prendre les feedbacks dans une démarche d'amélioration continue
De façon générale, vous pouvez être amené(e) à diversifier vos missions administratives en support des différentes équipes de gestion de Nantes et du pôle comptable régional.
Vous justifiez impérativement d'une expérience dans le domaine de la relation client, et idéalement d'une expérience en prise de standard téléphonique.
Vous avez une excellente élocution et savez communiquer : sens du service, amabilité, écoute, patience et pédagogie envers les clients.
Vous disposez de capacités organisationnelles et de capacités pour travailler en équipe.
Vous maîtrisez l'utilisation d'un standard téléphonique et de l'ensemble des outils informatiques notamment le traitement de texte.
Une excellente présentation est exigée pour devenir un véritable ambassadeur de l'image de SMABTP auprès de nos clients et une sensibilité à l'identité de l'entreprise (Mutuelle d'assurance) et de notre environnement (Construction) serait appréciée.
A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail.
SMABTP s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi de personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.
Avantages
Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'une formation complète à nos outils et process.
De nombreux autres avantages : participation avec montant minimum garanti et abondement, épargne salariale, titres restaurant dématérialisés, soutien à la parentalité et aide familiale, avantages CSE,…
Process de recrutement
Nos équipes RH et Managers étudieront avec attention votre profil et vous contacteront pour échanger sur le poste proposé et votre projet professionnel.
Vous serez ensuite reçu(e) en entretien directement par votre futur(e) Manager.
Acteur majeur du marché de l'assurance en France, SMABTP est un groupe en pleine expansion qui saura vous donner les moyens de réussir.
Fort de nos plus de 160 ans d'expérience, nous avons su constamment nous adapter aux différentes évolutions du marché en faisant confiance à nos valeurs d'expertise et d'innovation.
Notre groupe a décroché en 2022 la première place du classement du Magazine Capital des sociétés d'assurance qui ont le plus la cote auprès de leurs salariés. Alors, si vous souhaitez rejoindre une entreprise où l'engagement de chacun, la motivation des salariés et la qualité de vie de travail ont une place prépondérante, n'hésitez pas à postuler à nos offres d'emploi.