Spécialiste Customer Service (H/F) (H/F)
Sinclair Ressources
Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine
Temporary
Notre client
Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 80 collaborateurs située à Rueil-Malmaison, accès RER A, un(e) Assistant(e) ADV Export H/F, dans le cadre d'un CDD.
Votre mission
MISSION DU POSTE :
Assurer un support commercial aux clients en liaison avec les Responsables commerciaux.
RESPONSABILITES & ACTIVITES
Assurer le traitement des commandes ventes clients :
– Créer et maintenir à jour les données clients/produits dans Sales Force et SAP.
– Traiter les commandes clients dans Sales Force et SAP, organiser leur exécution, en liaison avec la Supply Chain,
l'équipe Crédit de GSS, VCO, le tolling, les douanes et les équipes des GSS de Manille et BA.
– S'assurer de la bonne application/adhérence de la Supply Policy, en facturant l'ensemble de nos services et pénalités strictement (rush order, MOQ…).
– Coordonner avec les transitaires et opérateurs maritimes les réservations de navires et transmettre les
instructions de documentation de transport nécessaires.
– Collecter, préparer et envoyer toute la documentation nécessaire après expédition tout favorisant le 100%
digital (sans papier).
– Facturation : vérifier les données dans Sales Force et SAP (ZP00, surcharges, transports, MOQ, rush order…) les
valider et établir les factures qui seront envoyées automatiquement à nos clients.
Assurer le suivi de la relation clients :
– Fournir l'ensemble des documents nécessaires au Customer Service Manager et équipe QA afin qu'ils puissent
traiter les réclamations de nos clients dans le respect du processus de réclamation.
– Travailler en collaboration avec les Account Managers et le Customer Service Manager pour supporter les
demandes des clients dans la mesure ou le self-service n'est pas en place.
– Vérifier et refacturer les frais d'attente et les frais occasionnés lors de l'enlèvement à l'usine
– Relancer les clients en cas de retard de paiement
Assurer l'application et le respect de la règlementation interne, nationale et internationale notamment en matière
d'anti-trust et anti-boycot
Votre profil
PROFIL :
– Rigueur, organisation, capacité à anticiper, gérer ses priorités, régler rapidement les problèmes et proposer des
solutions d'amélioration.
– Faculté d'adaptions aux nouvelles technologies élevées.
– Connaissances de Sales Force appréciées.
– Capacité à rendre visible les opportunités d'amélioration du process à l'ensemble des collègues (force de
proposition).
– Maitrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral, une seconde langue étrangère serait appréciée.
– Connaître les techniques/pratiques du commerce local et international, la règlementation du transport de
marchandises est un plus mais non indispensable. Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 5 ans sur un même type de poste.
Expérience dans un environnement international.
Anglais courant exigé.
Connaissance des incoterms.
Maîtrise de SAP et Excel (TCD, formules)
Rémunération : 42K€ maximum sur 12 mois.
Poste à pourvoir immédiatement
Intérim 3 mois + CDD 6 mois