Assistant(e) Après-Vente
RCM
Les Ulis, Essonne
Qui sommes-nous ?
C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux.
A la tête du groupe RCM, Ronan Chabot passionné d'automobile et de nautisme depuis toujours, pilote avec ses 2800 collaborateurs les 123 concessions dans 4 pays. Le groupe distribue des marques emblématiques telles que MERCEDES-BENZ, TOYOTA, PORSCHE, LEXUS, BENETEAU, AZIMUT et HIGHFIELD.
Respect, Performance et Passion sont les 3 valeurs fondamentales de RCM. Cela a conduit le groupe à être élu distributeur français de l’année en 2018 et à remporter le prix de la Saga familiale aux Grands Prix de la Distribution Automobile en 2021.
SAGA
Au sein de RCM, SAGA Mercedes-Benz c'est 42 concessions implantées en France, en Suisse, et en Belgique.
Vos Missions :
"Les clients ne se souviendront peut-être pas de ce que vous avez dit ou fait, mais ils se souviendront toujours de la façon dont vous les avez fait sentir."
SAGA, distributeur de la marque Mercedes-Benz, recrute un assistant après-vente (H/F) pour le centre d'appels situé dans notre concession des Ulis. Au sein de la concession, vous serez chargé(e) de répondre aux appels entrants, d'assister les clients avec leurs prises de rendez-vous, et de fournir un excellent service à la clientèle.
Principales responsabilités :
Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise
Organiser les rendez-vous atelier pour les demandes par téléphone et sur internet
Etablir des devis
Rappeler les clients après intervention
Résoudre les problèmes des clients et les orienter vers les ressources appropriées au besoin
Maintenir une connaissance approfondie des produits et services Mercedes-Benz
Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour s'assurer de garantir une expérience client optimale
Le/La candidat(e) idéal(e):
Expérience antérieure dans un centre d'appels ou un poste similaire est préférable
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Capacité à travailler dans un environnement rapide et en équipe
Connaissance de base en informatique et capacité à naviguer dans différents logiciels
Rejoindre SAGA MERCEDES-BENZ c’est :
Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale
Travailler sur les dernières technologies
Avoir accès à une école interne permettant d’apprendre et d’évoluer
Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
Travailler dans des locaux modernes et chaleureux
Participer à des événements internes (séminaires, incentives, soirées)
Ref interne: SMB