Chargé.e de clientèle – Customer Sucess Manager – Paris
Voix Publique
Paris
Full-time
Chargé.e de clientèle – Customer Sucess Manager – Paris
CDI
Paris, France
Formation
Télétravail ponctuel autorisé
30000 – 36000€ (Annuel)
1 année(s) d'exp.
Publiée le 12/10/2023
Fin : novembre 2023
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Qui sommes-nous ?
Nous sommes la plus grande plateforme collaborative en ligne dédiée aux acteurs de la sphère publique.
A coup de digital, de formations et d’événements, nous connectons le monde territorial et facilitons ses réalisations.
Nous aidons à construire un nouveau monde public où chacun trouve sa place et grandit au sein d’un secteur où performance, plaisir et bien-être se complètent.
Nous avons un idéal. Il est collaboratif.
Cet esprit collaboratif nous essayons de l’incarner aussi en interne :
- Point individuel hebdomadaire,
- Rétrospective d’équipe tous les trimestres pour célébrer nos réussites et améliorer l’interrelationnel entre collaborateurs ;
- 1 activité « team building » par trimestre ;
- 2 réunions d’équipe en présentiel par mois ;
- Réunions régulières avec intervention d’un coach.
Le poste
- Dès que possible – CDI
- Accessible aux personnes en situation de handicap
- Nous sommes situés porte d’Italie (Métro ligne 7, « Le Kremlin-Bicêtre »).
Le rôle du/de la chargé.e de clientèle / customer success manager est de satisfaire les abonnés et accompagner les collectivités clientes dans le déploiement des services d’idealCO.
Ton objectif ultime : Des taux d’usages au max et réduire le nombre de résiliations d’abonnement en rendant nos clients heureux !
Au sein de l’équipe CSM, tu seras responsable de la fidélisation d’un portefeuille de plusieurs centaines de collectivités réparties sur le Centre de la France (et un petit peu en Ile-de-France).
Au cœur de l’organisation, tu seras amené.e à travailler avec toutes les équipes d’idealCO et en particulier en Trinôme avec des membres de l’équipe commerciale pour:
- Accompagner le client dans le déploiement et l’implémentation d’idealCO auprès de ses agents.
- T’assurer au fur et à mesure de l’année que tes clients ont bien pris en main idealCO notamment grâce au suivi des KPI’s.
- Faire remonter aux différentes équipes R&D, responsables de contenus pédagogiques, événements… les besoins et demandes de tes clients, tu seras leur porte-parole.
- Être au courant de toutes les dernières actualités et le programme des formations à venir et événements pour informer tes clients.
Tes missions au quotidien
Tu seras chargé.e de :
- Appeler les clients de ton portefeuille pour comprendre leurs besoins et développer leurs usages (Le téléphone ne te fait pas peur !)
- Gérer les demandes entrantes (mail, chat, téléphone)
- Accompagner les nouveaux membres dans l’utilisation de la plateforme
- Fidéliser les clients et développer les usages (KPI)
- Créer une relation de proximité avec les décideurs des collectivités
- Animer des réunions de présentation de la plateforme idealCO (à distance ou en physique)
Profil recherché
- Tu as minimum un an d’expérience dans la relation client à un poste similaire,
- Curieus.e et innovant.e : à chaque client sa solution ! Une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital te permettront de t’adapter au mieux à ce poste.
- La fibre commerciale : tu aimes les challenges ! En contact direct avec les clients, il faut savoir être convaincant pour qu’idealCO devienne la référence en terme de formation en ligne chez nos clients. De plus, tu es capable de repérer les opportunités lorsqu’un client veut monter en gamme ou a des besoins particuliers.
- Être à l’écoute : la communication c’est ton dada ! Nos clients sont un peu (beaucoup) nos chouchous. Nous recherchons une personne avec de l’empathie et qui fait preuve de bonnes capacités de communication. Savoir être à l’écoute de ses clients et travailler en équipe est important pour nous.
- Multi-tâches : tu as une très bonne organisation, et tu jongles sans problème entre différents projets tout en étant rigoureux.se sur leur aboutissement.
- Connaitre Hubspot est un vrai plus 😊 c’est notre nouveau CRM.
Salaires & avantages
- Part fixe : entre 28 800 – 31 200 euros annuel brut en fonction de ton profil et de ton expérience
- Part variable : + 4 700 euros brut par an selon atteinte des objectifs (le variable est déplafonné)
- Intéressement : 1 000€ environ
- Mutuelle
- Tickets restaurants et participation aux frais de transport
- Télétravail : deux jours par semaine cumulable au mois.
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