IT Service Delivery Manager (F/H) – 9747
Maison Lyon pour l’Emploi
Écully, Rhône
Full-time
Domaine:
Informatique / Télécommunication
Ville:
Ecully
Type de contrat:
CDI
Créée le:
12.10.2023
Clics:
1423
IT Service Delivery Manager (F/H) – 9747
L’Institut Lyfe (ex-Institut Paul Bocuse) forme les décideurs responsables des métiers de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Arts Culinaires et de la Pâtisserie.
En 30 ans, il a constitué un écosystème unique de formation initiale, de recherche et de formation professionnelle. Il accueille aujourd’hui 1200 étudiants d’environ 70 nationalités.
Du Bachelor au Doctorat, son enseignement est basé sur une pédagogie expérientielle centrée sur le management de projets, la révélation des talents, l’esprit entrepreneurial et la créativité. Il est la seule école en France, à avoir un restaurant d’application étoilé, un hôtel-école 5* et un Centre de Recherche qui, par ses travaux scientifiques, contribue à la qualité des enseignements dans une vision prospective des métiers de
l’Hospitality et des Arts Culinaires.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre futur(e) IT Service Delivery Manager en CDI à pourvoir dès que possible. Intégrant le service IT composé de 10 personnes, l’objectif global de votre fonction est le management de l’équipe support, la mise en place et le pilotage des indicateurs de qualité des services afin de vous assurer que ces services sont fournis de manière transparente aux utilisateurs de l’organisation et
la définition de la stratégie d’évolution alignée avec celle de la direction pour une amélioration continue des services délivrés aux différents profils de l’Institut.
Vos missions principales sont articulées selon 2 grands volets :
Management & Gestion
- Vous organisez et gérer le service support informatique
- Vous assumez la responsabilité de la performance de la prestation de services, (répondre aux attentes des clients et anticiper les demandes futures)
- Vous analysez les processus internes et externes, pour optimiser la prestation de services
- Vous fournissez des rapports précis et réguliers à sa direction sur les performances des services
- Vous développez une compréhension approfondie des projets afin de mieux appréhender l'étendue de la prestation de services
- Vous établissez des relations solides avec les équipes et les parties prenantes pour permettre un échange de dialogue efficace entre les services
- Vous gérez le parc informatique et faciliter l'amélioration continue de l'environnement des postes de travail
- Vous collaborez avec les équipes de conception technique pour définir les normes en matière de logiciels, de matériel et de sécurité
- Vous gérez, établissez et présenter le budget du service
Technique opérationnelle
- Vous vous assurez que les mises à jour et les correctifs antivirus soient appliqués
- Vous assurez la disponibilité technique des ressources des salles de réunion et de cours. (ex : les logiciels de présentation et les systèmes audiovisuels comme la visio conférence)
- Vous êtes capable de prendre le rôle de technicien support si nécessaire
- Vous rectifiez les problèmes de fiabilité
- Vous mettez en place le processus de gestion des services IT
- Vous connaissez les réglementations en vigueur dans votre secteur
- Vous définissez, rédigez et documenter les règles/processus mis en place
- Vous accompagnez à la transformation digitale de l’Institut
Et si c’était vous ?
Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau BAC+5 en informatique ou contrôle de gestion et maitrisez l’anglais technique. Vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 5 ans sur un poste similaire, (manager helpdesk, support IT sur site). Vous avez de l’expérience dans le pilotage d’interface, la gestion d’équipes et de services. Une expérience dans le secteur de l’enseignement supérieur est un atout majeur.
Vous justifiez de connaissances sur les principes ITIL4, les outils de support à distance (TeamViewer), et savez utilisez les outils de prise en mains des serveurs à distance (Microsoft Remote Desktop et vSphere Client version 6.7)
Autonome, proactif(ve), vous avez un réel esprit d’équipe et savez communiquer de manière claire et concise.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre réactivité et votre polyvalence.
Doté(e) d'une capacité d’analyse, la proactivité et la rigueur sont des atouts incontestables pour réussir dans ce poste.
CDI à temps plein (statut cadre) à pourvoir dès que possible – 1 RTT par mois. Avantages en nature repas, mutuelle d’entreprise obligatoire. Rémunération entre 48k€ et 55k€ selon expérience.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et chaque candidature qualifiée est prise en considération sans égard pour la couleur, la religion, le sexe, l'ethnicité, l'âge, l'orientation sexuelle.
Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N’hésitez plus et postulez en envoyant votre CV et lettre de
motivation à [email protected]
Pour en savoir davantage sur l’Institut LYFE : www.institutpaulbocuse.com/institut-lyfe/qui-sommes-nous/