Technicien Support Clients Export H/F
ADN RH
Mortagne-sur-Sèvre, Vendée
Full-time
Vous
Service après-vente, bonjour !" [https://www.youtube.com/watch?v=JN7EqixBHrA]
Commençons par nous remémorer le cultissime SAV d'Omar et Fred, ça nous fait plaisir ! Car oui, on peut y voir des parallèles : Des appels, de la convivialité, de l'innovation, c'est bien la promesse que nous pouvons vous faire. Pour ce poste nous recherchons donc une personne de niveau Bac+2 à Bac+3 dans un domaine technique, avec une appétence pour les produits connectés, l'électronique, l'informatique. Idéalement vous justifiez de compétences en courant faible et/ou réseaux GSM, et de bonnes connaissances des outils informatiques standards, et d'une expérience dans le support hardware, systèmes, etc. La maitrise de l'anglais est indispensable pour ce poste, à l'écrit comme à l'oral.
Diplomate et pédagogue, vous êtes reconnu.e pour votre sens du service client et savez prendre du recul face à des situations parfois complexes. Vous possédez également un bon relationnel et une bonne capacité d'analyse. Ne résistez pas plus longtemps à rejoindre cette belle aventure, contactez-nous !
Nous
ADN RH est un cabinet de recrutement d'#AuthentiquesRecruteuses situé à La Roche sur Yon, au cœur de la Vendée. Notre client, COGELEC, est une entreprise de près de 300 passionnés répartis entre son siège, son bureau R&D à Nantes, son showroom à Paris et ses filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam. Elle est spécialisée dans la conception, fabrication et commercialisation d'interphones téléphoniques sans fil et de solutions de contrôle d'accès. Introduite en bourse en 2018, elle couvre l'ensemble du marché du contrôle d'accès et de l'interphonie à travers les produits de ses 4 marques. Fondée sur des valeurs d'innovation et de qualité de services, les collaborateurs.trices contribuent jour après jour à l'objectif de l'entreprise : Mettre la technologie au service de ses clients et utilisateurs pour faciliter et renforcer leur sécurité, tout cela dans un environnement de travail créatif, avec des responsabilités stimulantes, des opportunités d'évolution et un management humain. Nous accompagnons aujourd'hui leur dynamique de développement en recrutant un Technicien support clients Export (H/F).
Zoom sur votre job
Rattaché au Responsable Support Clients, vous intégrez l'équipe support technique composée de 20 personnes avec pour mission l'assistance et le support technique auprès des clients. Zoom sur vos missions principales :
Apporter une assistance technique de niveau 2 auprès des clients professionnels (distributeurs, installateurs), préalablement formés aux produits du groupe,
Réceptionner, analyser et traiter les demandes ou incidents (environ 20 tickets par jour),
Assister les techniciens sur site lors des phases d'installation, de paramétrage ou de mise à jour des solutions du groupe (produits technologiques intégrant des composants électriques, électroniques, informatique et réseaux / télécoms).
En parallèle de ces missions, vous serez amené.e à travailler sur divers projets comme :
Le montage et la préparation du matériel de démonstration pour les commerciaux terrain, pour les évènements de type salons et foires,
La mise à jour et le développement des scénarios du chatbot,
La formation de nouveaux collaborateurs ou des clients aux produits du groupe,
L'amélioration des process autour de la satisfaction clients.
LE MUST :
Poste challengeant au sein d'une entreprise internationale innovante qui bouillonne et poursuit sa croissance,
Parcours d'intégration aux petits oignons : Intégration personnalisée par votre manager, formation matériel, double écoute passive puis double écoute active,
Package attractif : Tickets restaurants, paiement des heures supplémentaires, service de conciergerie, CSE, charte de mobilité interne, mutuelle famille prise en charge à 80%, …
Localisation au TOP, à 1 heure de l'océan Atlantique, 45 min de Nantes, 25 min de Cholet et 1 heure d'Angers.