Responsable ADV Industrie F/H
Baran
Yonne (89)
Client
Depuis 1935, leader européen dans la fabrication, la distribution et la vente de portes pour l'habitat et l'industrie, nous sommes reconnus pour la qualité de nos produits et notre sens du service clients.
Fort de notre croissance constante depuis plusieurs décennies, nous devons notre succès à l'innovation et à nos 6 000 collaborateurs à travers le monde qui s'investissent pleinement pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.
Nous comptons aujourd'hui plus de 20 millions d'équipements produits et livrés à travers le monde et fabriqués dans 40 usines hautement spécialisées.
Notre Groupe familial se caractérise également par une culture sociale et environnementale forte, nous sommes engagés auprès d'institutions et de projets visant à améliorer les conditions de personnes handicapées et atteintes de maladies chroniques et à réduire notre impact environnemental (centrales éoliennes locales, menuiseries produites durablement et certifiés, recyclage…).
Aussi, nous veillons à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail bienveillant, favorisant l'esprit d'équipe et l'accompagnement dans l'évolution des compétences et des carrières.
Nous recherchons aujourd'hui un.e Responsable ADV / Team Leader ADV.
Poste
Sous la responsabilité de notre Directeur National des Ventes, vous travaillez en étroite collaboration avec nos différents services (comptabilité, commerce, marketing, logistique…) et notre usine, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients en veillant à la qualité et à la réactivité des conseils et des réponses apportées par vos équipes dans le respect de notre politique commerciale.
Vos missions sont les suivantes :
– Management de votre équipe (environ une dizaine d'Assistants Commerciaux f/h), accompagnement et développement de leurs compétences, tant techniquement que dans l'application des bonnes pratiques
– Définition, suivi et analyse des indicateurs de performance dans l'optique de définir et mettre en place les plans d'actions prioritaires
– Sensibilisation de vos collaborateurs sur l'activité, les réussites, les objectifs et les axes d'amélioration et maintien d'une bonne ambiance de travail
– Priorisation et optimisation de l'organisation de votre service
– Développement et déploiement de notre politique " service clients " via la mise en place et la réactualisation des process et procédures
– Recueil de toutes informations utiles en provenance de nos clients pour les transmettre aux services concernés (problématiques récurrentes, concurrence, évolution produit…)
– Suivi des dossiers stratégiques en particulier portant sur les réclamations des clients grands comptes
– Gestion des retours clients et analyse des non-conformités
– …
Profil
Vous justifiez d'une expérience similaire avec le management d'une équipe.
Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et votre organisation, vos capacités d'anticipation et d'analyse, votre aisance relationnelle et votre sens de la satisfaction client, vos aptitudes managériales et votre force de proposition.
Nous vous proposons un CDI avec des responsabilités et un véritable accompagnement au sein d'une société en bonne santé financière et en développement constant en France et à l'étranger.