TEAM LEAD SERVICE CLIENT (H/F) – Paris
Voix Publique
Paris
Full-time
TEAM LEAD SERVICE CLIENT (H/F) – Paris
CDI
Paris, France
Mobilité
Télétravail ponctuel autorisé
45 – 50€ (Annuel)
6 année(s) d'exp.
Publiée le 13/10/2023
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Vous travaillez au sein de l’équipe Développement Clients et Corporate Affairs qui a pour mission de développer le portfolio de clients, les partenariats et les relations avec les parties prenantes..
Votre mission consiste à gérer et optimiser le fonctionnement du service clients, en attachant une attention particulière au suivi des clients grands comptes
Vos missions incluent :
● Assurer la qualité de service 24/7, 365, particulièrement auprès des grands comptes en veillant à l'efficacité et à la fiabilité dans la durée des process mis en place.
● Superviser les agents du service clients (tous en CDI), organiser et animer le travail de l’équipe, faire preuve d’initiative pour améliorer la qualité du travail des agents, réaliser le suivi individuel des agents, recruter et former de nouveaux membres de l’équipe.
● Soutenir opérationnellement l’équipe en période de pics et durant les opérations spéciales lorsque cela est nécessaire.
● Formuler et gérer les communications orales et écrites faites aux clients : réponses aux réclamations, demandes d’informations, suivi des courses, en se coordonnant avec les différents pôles de l’entreprise.
● Faciliter les communications entre les clients et les chauffeurs, tout en contribuant à l’amélioration des outils et process au service de la bonne gestion du service clients.
● Faire évoluer l’intégration des outils et des nouvelles technologies, tout en gardant l’humain au cœur du fonctionnement de l’équipe service clients.
● Effectuer des reporting réguliers sur les KPIs de l’équipe, des comptes clients des réservations et de toutes les données pertinentes relatives au service clients
● Réaliser le suivi privilégié des grands comptes entreprise;
Profil recherché
Profil recherché(e) :
- Bac +3 à Bac +5 avec une première expérience en management.
- Capacité à organiser et coordonner le travail d’une équipe 24/7 au quotidien, faciliter le lien entre les différents agents et avec les différents pôles de l’entreprise
- Capacité à gérer les flux entrant / sortants liés à une activité en forte croissance, avec méthode, rigueur et pondération
- Capacité à être réactif, pouvoir passer aisément d'une tâche à une autre, à être autonome et polyvalent
- Maîtrise de l'anglais souhaité lu, écrit, parlé. Toute autre langue étrangère est un plus.
- Maîtrise d’outils de reporting (Excel, Tableau) et de ticketing
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