TELECONSEILLERS ASSURANCE MALADIE (H/F)
Assurance Maladie
Bordeaux
Temporary
Contexte et enjeux
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !
Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle.
La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de la gironde, qui compte près de 1300 collaborateurs, a développé une offre permettant à ses assurés de la contacter par différents canaux (en agence, mail, téléphone, internet / application Ameli….).
Rattachée à la Direction Offre de Service, notre Plateforme Téléphonique Assurés traite les appels émis au 3646 et a pour mission principale de :
Apporter des réponses de 1er niveau relatives à l’affiliation à la Sécurité Sociale, à la délivrance de la carte Vitale, à l’étude d’une demande d’une complémentaire santé Solidaire, aux remboursements de frais de santé, ou toute autre demande relative aux prestations assurées par l’organisme;
Dans ce contexte, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de la Gironde recrute des Téléconseillers (H/F) en CDD pour une durée de 5,5 mois (3 mois renouvelable une fois) pour son agence d’Haussmann.
Votre mission
La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.
Votre rôle consistera à :
– Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,
– Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,
– Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,
– Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,
– Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l’inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ,
– Informer, conseiller et orienter dans l’utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d’information.
Pour en découvrir davantage sur le métier, visionnez l’interview de trois téléconseillers qui travaillent sur notre plateforme du 3646 : https://www.linkedin.com/posts/cpam-de-la-gironde_gav%C3%A9-vite-les-t%C3%A9l%C3%A9conseillers-activity-6854788300524277761-rrrE?utm_source=linkedin_share&utm_medium=ios_app
Votre profil
Vous êtes ponctuels. Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques ;
Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d’écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
Vous disposez d’une capacité d’apprentissage de la législation de Sécurité sociale et d’utilisation de scripts (aide à la réponse fiable);
Vous êtes agile et doté d’une capacité d’analyse et de synthèse afin d’apporter une réponse fiable en un minimum de temps;
Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l’adhésion à la solution proposée ;
Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ;
Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l’information de façon autonome ;
Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur;
Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.
Votre formation
Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale et vous hésitez encore ?
Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.
Contact
Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir à l’adresse suivante : [email protected] en veillant à bien mettre en objet « Candidature Téléconseiller PFS » jusqu'au 18 octobre 2023.