Team Lead APS
PayFit
Paris
Full-time
Apprenez à nous connaître
Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut !
PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 9500 clients.
Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs:
Bienveillance
Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun.
Excellence
Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour.
Humilité
Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.
Passion
Nous sommes les architectes du succès de PayFit.
Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive.
Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir !
Ton équipe 👨👩👧👦
Tu rejoindras l’équipe “Application & Payroll Specialist“ (APS) qui fait partie du département Customer Service.
L'équipe APS est en charge :
– du support client sur les cas les plus complexes qu’ils peuvent rencontrer,
– de la formation interne du département en matière de connaissance paie, de process et de documentation,
– de la formation externe dans l’utilisation de la solution par nos clients,
– de la relation avec les équipes Produit et Compliance pour remonter les usages de nos clients sur la solution, participer au développement de celle-ci et contribuer à son amélioration.
Le département Customer Service comprend également les équipes Onboarding Specialist (paramétrage et accompagnement des nouveaux clients), Customer Care (premier niveau de support pour nos clients) & Success VSB/SB (second niveau de support pour nos clients TPE), App & Payroll Specialist (expertise en paie et sur le produit), Déclaration (accompagnement des clients dans leurs démarches liées aux différents organismes type URSSAF) et Transversal Process.
Quel sera ton rôle ? 💡
En tant que Team Lead dans cette équipe APS, ton rôle sera de manager une équipe d’environ 7 personnes. Elle est composée de différents profils comme :
– des Experts Paie recrutés de l’externe avec une solide expérience de plusieurs années dans ce domaine,
– des Experts Paie et App ayant profités de mobilités internes suite à l’acquisition de connaissances solides pour occuper ce poste.
Ta responsabilité est de t’assurer que ton équipe soit en lien avec les objectifs et les enjeux du département Customer Service et de l’ensemble de l’équipe APS. Tu devras ainsi t’assurer de la performance globale et individuelle de ton équipe et des personnes qui la composent.
Notre objectif numéro 1 étant la satisfaction client. Cette mission devant être réalisée en maintenant un haut niveau de motivation et d’épanouissement des collaborateurs.
C’est un rôle très impactant tant pour nos clients que les PayFiters !
Le rôle s'articule autour de trois principaux défis :
Piloter l'équipe opérationnellement
– Superviser le quotidien de ton équipe et en être responsable en termes de qualité et de respect des délais,
– Alerter sur les risques opérationnels et aider à les résoudre de manière proactive,
– Suivre quotidiennement les indicateurs de performance et de qualité de l'équipe
– Partager les évolutions du métier et la motivation de l'équipe avec les autres parties prenantes.
Nous suivons principalement les indicateurs de performance suivant : le temps de réponse au client et sa satisfaction ; la gestion des cas prioritaires ; le respect des calendriers de formations prévues et l’engagement des équipes formées.
Assurer la déclinaison de la stratégie du département dans l'équipe managée
– Participer à la définition de la vision stratégique et la relayer au sein de ton équipe,
– Insuffler un état d'esprit centré sur le client dans toutes les décisions prises par les membres de ton équipe,
– Activer les bons partenaires (Ops, Produit, Compliance…) pour améliorer les outils et l'efficacité de ton équipe,
– Donner à ton équipe les bonnes ressources pour identifier et partager les idées d'amélioration interne, l’amélioration du produit et l’amélioration de la satisfaction client
– Favoriser la collaboration dans ton équipe et avec l’ensemble du pôle App & Payroll Specialist,
Assurer le management de l'équipe
– Piloter la gestion des RH dans ton équipe (entretiens, évaluations de performance, congés payés…),
– Favoriser la motivation et la cohésion de ton équipe,
– Fixer des objectifs précis à chaque membre de ton équipe et en assurer le suivi,
– Il te faut aussi déceler les axes d’amélioration de chaque personne de ton équipe et travailler avec eux en tant que coach pour leur permettre de se développer.
Nous suivons ici un indicateur d’épanouissement interne des collaborateurs.
Ce poste est fait pour toi si… 🦄
– Tu as une expérience significative en tant que Team Lead dans un environnement agile
– Tu as une expérience significative dans une entreprise SaaS, en front client. La connaissance du domaine RH, paie est un atout supplémentaire
– Tu es prêt a construire avec nous un environnement dynamique et tu es drivé par la performance et le bien-être de ton équipe
– Tu aimes notre solution, tu es focus sur la satisfaction client et tu as une vraie capacité à comprendre les besoins des populations RH/Paie. – Tu as envie de contribuer à l’amélioration d’un produit pour qu’il réponde aux besoins internes et ceux de nos clients
– Tu es très motivé, avec un naturel à coacher et motiver les autres
– Tu as une forte empathie et un réel désir d’aider nos clients
– Si tu ne connais pas la paie française, tu es désireux d’apprendre dans ce domaine
– Tu aimes résoudre des problématiques et tu es rigoureux
– Tu es organisé avec d’excellentes compétences de coordination, tu sais piloter des projets d’ampleurs qui ont de l’impact en toute autonomie
– Tu possèdes une excellente communication orale et écrite en français
Process de recrutement ⚙️
1️⃣ Validation de la candidature
2️⃣ Entretien avec un membre de notre équipe RH
3️⃣ Entretien avec Thomas, APS Director
4️⃣ Entretien avec un pair, Team Lead de l’équipe APS
5️⃣ Étude de cas à présenter à Thomas et des membres de l’équipe de Team Lead actuelle
Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001
Ce que nous offrons
La flexibilité:Nous pensons que pour donner le meilleur de vous-même et vous épanouir, vous devez être libre de choisir les modalités de travail qui vous conviennent le mieux. Vous pouvez travailler depuis n'importe quel endroit en France, avec la possibilité de travailler à l'étranger pendant un certain temps.
Formation et développement: Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences chaque jour avec notre soutien. Nous proposons également des cours d'anglais pour vous sentir plus à l’aise.
Développement de carrière: Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles.
Promotion de la santé: Une salle de sport dans nos bureaux à Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels.
Assurance maladie: Mutuelle Henner (couverte à 60% par PayFit) ainsi que 4 séances gratuites avec un psychologue et un soutien en ligne avec Moka Care.
Repas: 9€ de repas par jour travaillé avec la carte Swile
Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une aide pour un abonnement de location de vélos.
Budget travail à distance: Budget télétravail pour vous aider à vous installer et prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions.
Congés: 5 semaines de congés payés + RTT.
Mesures de parentalité: 20 semaines de congés maternité prises en charge par PayFit et 4 semaines de congés pour le second parent.
Inclusion des personnes en situation de handicap: L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s’applique dès le processus de recrutement.