Employé SAV / SRC (H/F)
Groupe Mazet
Saint-Fons, Rhône
Full-time
Localisation : Saint Fons (69)Référence : Type de contrat : CDINiveau d'étude : Expérience : ConfirméDisponibilité : Immédiatement
DESCRIPTION DU POSTE
Rattaché au Directeur d’Agence, vous aurez comme missions principales :
- Être l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence en termes de support et service après-vente
- Assurer l’accueil téléphonique et les réponses à nos clients (suivi et traitement des hors délai, rechercher les colis manquants)
- Suivi des expéditions de nos clients
- Traiter et suivre les réclamations clients et les litiges
- Traiter et suivre les demandes d’enlèvements hors département 69
- Traiter les anomalies départ client et les relances client
PROFIL RECHERCHE
- Dispose d’une expérience sur un poste similaire orienté service à la clientèle.
- Possède d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise parfaitement les outils Microsoft Office,
- Sait parfaitement s’organiser et définir avec efficacité la priorité des différentes tâches sans supervision, sous pression, dans un environnement très dynamique.
- A déjà obtenu d’excellents résultats, et porte une attention extrême aux détails.
- Privilégie un dialogue direct, ouvert et honnête dans ses relations avec nos clients et ses collègues.
- Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac + 2 des métiers de la relation clients et/ou avez un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle
Rejoignez le Groupe Mazet, entreprise à taille humaine, respectueuse de ses collaborateurs, et devenez ainsi notre prochaine « Légende » !
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