Customer Support (H/F)
Châteauroux, Indre
Job description
Reportant au Directeur des Opérations Internes – BU MRO dans le respect de la politique commerciale du Groupe, l’Agent Customer Support a pour rôle d’être l’interface commerciale et technique entre nos clients et notre service production.
Les missions principales sont les suivantes :
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Faire l’interface constante entre les clients et le service production
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Gérer les demandes clients contractuelles et additionnelles
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Organiser la réunion d’entrée de chantier avec les différents services et décliner les exigences contractuelles établis par le Directeur Commercial (dates d’immobilisations, franchise de rectification en main d’œuvre et sur les pièces…)
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Animer les réunions quotidiennes clients et faire le compte rendu.
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Collecter les informations de la production et les présenter aux clients.
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Réalisation des devis des travaux additionnels et assurer leurs suivis jusqu’à la facturation.
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Négocier les travaux additionnels avec les clients (Main d’œuvre, pièces, services…) en veillant au bon respect du TAT et de la performance économique du chantier.
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Assurer un suivi financier des chantiers et s’assurer de la bonne performance économique en accord avec l’objectif de marge établi.
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S’assurer de la bonne facturation de l’ensemble des prestations contractuelles et non-contractuelles et de leurs paiements avant le départ de l’avion en fonction des termes de
paiements contractuels.
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Produire un reporting de son activité clients
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Gérer les éventuels litiges clients et la satisfaction clients
Specific jobs desired
Customer support Engineer
Advanced
4 to 10 years
Specific skills desired
Customer Service
Cost negotiation
Contract negotiation
Aircraft Technical Inspection
Working Party Representation
Customer Support
Customers reception
Required profile
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Être diplômé d’un Bac – Bac +2 ou équivalent (BTS ou Licence aéronautique idéalement)
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Maîtriser le secteur d’activité de l’industrie, disposer de connaissances de la maintenance et de la réglementation aéronautique.
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Maîtriser l’environnement où les normes/certifications sont omniprésentes
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Anglais courant et Maîtrise des outils informatiques exigés.
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Maîtrise de l’ERP AD Software.
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Autonomie et reporting, sens de l’organisation et des priorités, rigueur
Primary language:
French
Secondary language:
English
School Diploma:
Other
Study level:
Technical degree (BTS/DUT)
Job overview
Starting Date:
Démarrage dès que possible
Number of Profiles requested:
2
Executive status:
Executive
Type of contract:
Permanent contract
Salary (gross):
Based on experience (to be discussed with the employer)
Shift work:
Occasionally
Work trip:
Never
Remote work preferences:
No remote work
Work permit:
EU work permit required
Company Benefits
Edit
restaurant
Meals
Ticket restaurant 9€ ( 60% pris en charge)
Edit
payments
Bonus
Accord de participation
Edit
health_and_safety
Health
Mutuelle + Prévoyance
Edit
thumb_up
Other benefit
Salaire sur 12 mois
Edit
airplane_ticket
Vacation
forfait jour avec RTT 8 à 12 jours en fonction des années
Edit
payments
Bonus
Primes sur objectifs individuels et collectifs (jusqu'à 10% de la rémunération brute annuelle)
The society : Vallair
business MRO
date_range Created in 2003
place Mauguio, France
people 51-200 Employees
Vallair est une entreprise de maintenance aéronautique spécialisée dans la gestion des avions matures. Ses activités s’articulent autour des métiers de stockage, d’entretien, de conversion, de démantèlement d’avions et de réacteurs. Vallair est un fondateur historique de l’AFRA (Aircraft Fleet Recycling Association).
Nous offrons aux exploitants et aux propriétaires d’aéronefs des solutions rentables à l’échelle mondiale pour prolonger la durée de vie de leurs actifs ou pour maximiser la valeur à la fin. Nos compétences et nos activités sont :
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MRO
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Aérostructures – Conversion cargo
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Démantèlement et recyclage
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Trading & leasing
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Moteurs
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Support des composants Nous fournissons un soutien intégré pour les aéronefs matures, les moteurs et les principaux composants.
Sept unités opérationnelles complémentaires sont fondées sur l’excellence en ingénierie : trading & leasing, conversions de fret, MRO d’aéronefs, moteurs, aérostructures, démontage et support de composants.
Ils offrent aux exploitants et aux propriétaires d’aéronefs des solutions rentables à l’échelle mondiale pour prolonger la durée de vie de leurs actifs ou pour en disposer d’une manière économiquement avantageuse et acceptable sur le plan environnemental.
Vallair est un acteur de premier plan dans le commerce et la location de la famille A320, A330, ATR et B737, et un leader dans le marché de la conversion de passagers en cargo.