Technicien Support Client Confirmé F/H/NB
Cegid
Lyon
Description du poste
Filière métier
Support client
Intitulé du poste
Technicien Support Client Confirmé F/H/NB
Type contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Au sein de la business unit Retail, vous intégrerez l’équipe Support client composée de 10 collaborateurs et vous interviendrez auprès de nos clients et partenaires.
Votre mission principale consistera à assister et dépanner nos clients sur l’environnement et l’utilisation de nos solutions logiciel de gestion à destination de nos clients Retail français et internationaux.
En tant que Technicien Support Client, vous allez :
- Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer,
- Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat),
- Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données,
- Être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions en appliquant les bonnes pratiques du Support Client,
- Alerter sur les appels répétitifs et informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies,
- Rédiger des FAQs (foire aux questions),
- Reporter votre activité sur les outils à disposition.
Profil
- Vous possédez des études dans l’informatique ou vous possédez des compétences en gestion de bases de données (SQL), réseau,…
- Vous avez à cœur de vous approprier les besoins de nos clients, au travers d’une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs,
- Vous êtes une personne rigoureuse, dotée de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d’un bon esprit de synthèse,
- Votre maîtrise du français et de l’italien ou du français et de l’anglais vous permet de de collaborer dans un environnement international.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Avantages
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec
abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël…
Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !
Notre processus de recrutement
L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :
- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel ;
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager ;
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
Critères candidat
Langues
- Anglais (3- Niveau professionnel)
- Italien (3- Niveau professionnel)
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)
Lieu
Lyon