Téléconseiller F/H
Assurance Maladie
Angers
Full-time
Contexte et enjeux
A la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Maine-et-Loire, nous poursuivons l’ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d’accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité Sociale, nous prenons en charge les risques liés à la maladie, à la maternité, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles de plus de 746 000 bénéficiaires. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et nous veillons au bon usage des soins.
Au sein du département Plate-Forme de Services Assurés, constitué d’une centaine de téléconseillers et de 10 cadres et managers, répartis sur 2 sites (Angers et Cholet), vous contribuez à la bonne gestion de la relation téléphonique de 1ère ligne en apportant aux assurés une réponse ciblée et personnalisée et en réalisant la promotion des services en ligne de l’Assurance Maladie.
La CPAM de Maine et Loire recrute des CDI et des CDD (contrat de 3 mois + 3 mois) sur le site d'Angers.
Votre mission
Votre mission principale est de gérer la relation téléphonique des appels entrants des assurés des quatre départements de la région (49, 53, 72 et 85), ce qui consiste à :
Analyser les demandes clients
Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer
Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés
Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels
Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances,…).
Selon votre montée en compétences et votre expérience au sein du poste, vous pouvez être amené(e) à réaliser des activités d’entraide auprès des secteurs de la CPAM dans le cadre de la diversification du métier de téléconseiller.
Votre profil
Vous avez le sens du service public et de la relation client
Vous savez cibler rapidement le motif d’une demande et répondre de manière synthétique afin de respecter les objectifs du service
Vous avez une bonne élocution, une capacité d’écoute, une aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes et êtes attaché à la qualité de service
Vous savez prendre du recul sur les situations téléphoniques difficiles
Votre capacité d'apprentissage vous permet de monter en compétences sur des activités nécessitant des connaissances législatives, juridiques et techniques
Vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et d’exploitation des données.
Vous savez vous adapter à l’utilisation de plusieurs outils et applicatifs de façon simultanée
Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d’équipe
La perspective d'évoluer en complément vers des activités de prestations, à dominante administrative, est une motivation supplémentaire à votre candidature.
Votre formation
Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 orientée vers le domaine de la relation clients et/ou du service.
Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.
Contact
Madame Nadia BENAYAD
Manager Réseaux et Projets
Direction de la Relation Clients