Customer operations assistant – Nantes
Voix Publique
Nantes
Internship
Customer operations assistant – Nantes
Stage
Nantes, France
Économie circulaire
Pas de télétravail autorisé
Publiée le 18/10/2023
Début : octobre 2023
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Contexte et équipe 🤝
Rejoins Phenix en stage de 6 mois à partir de janvier 2024 pour limiter le gaspillage chez nos client·es, soutenir les acteur·rices de l’aide alimentaire et participer à la transition vers une économie circulaire pour ne plus nourrir les poubelles.
Vous intégrez l’équipe de la zone Nord et travaillez directement avec Mélissande, Customer Operations Manager et avec les Customer Success Manager afin de mener à bien nos missions d’anti-gaspi auprès de nos clients de la grande distribution.
Vous êtes l’interlocuteur·rice clé pour nos associations partenaires afin d’organiser leurs collectes de don auprès de nos clients de la grande distribution et vous intervenez en appui du suivi client sur nos différents services.
Tes principales responsabilités 📝
Organisation des collectes de don :
- Vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e des associations partenaires sur les aspects opérationnels, le but étant d’organiser leurs collectes régulières dans les magasins clients de Phenix.
- Vous assurez le suivi qualité des collectes faites par les associations en contact avec les prestataires logistiques de la zone
- Développement de partenariats avec des associations caritatives
Appui au suivi client : en lien étroit avec les chargé·es de projets de la zone, vous êtes en appui du suivi client qu’ils réalisent. Vos missions sont :
- Récolte et suivi des données chiffrées de nos clients afin d'améliorer leurs résultats en termes de revalorisation de leurs invendus
- Participation au lancement de nouveaux services (Phenix Date, stickage promotionnel, Don, App, Label, valorisation animale etc.) sur le terrain
- Accompagnement des clients par téléphone ou mail
Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.
N'hésite pas à postuler si ✅
- Tu as de bonnes capacités relationnelles et d’adaptation face à différents interlocuteurs
- Tu es organisé·e, rigoureux·se
- Tu es à l’aise avec le traitement et l’analyse de chiffres
- Tu as un intérêt fort pour le milieu associatif et l'économie sociale et solidaire
L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 🤗
- Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !
- Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouvelleau phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.
- Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.
- Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement.
- Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien·nes sur des sujets métier, secteur et softskills.
- La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)
Certains avantages qui ont été mis en place 🌟
- 🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (7 euros / jour travaillé)
- 🚲 Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable (ex : prise en charge de l'abonnement vélo électrique Starbolt)
- 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix.
- 🚲 Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable (ex : prise en charge de l'abonnement vélo électrique Starbolt)
Notre processus de recrutement 🚀
- Un premier échange de 15/20 min pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose.
- Un entretien de 45 min avec Mélissande ; pendant lequel tu réaliseras un business case pour commencer à te projeter concrètement dans les missions ; et pour échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.
- Un entretien de 20 min avec Anna, HR business partner
- Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.
Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !
Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.