ASSISTANT SUPPORT APPLICATIF (H/F)- BLAGNAC
Derichebourg Multiservices
Blagnac, Haute-Garonne
Full-time
DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités.
Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en contribuant à l’optimisation de leur performance, de leur organisation, et en veillant à la maîtrise de leurs coûts.
Une de ses filiales, Derichebourg Aeronautics Services, a depuis plus de 20 ans, démontré son expertise, son agilité et sa proactivité pour accompagner les plus grands acteurs de l’aéronautique dans leurs challenges industriels et économiques.
Présent à l’échelle internationale, Derichebourg Aeronautics Services déploie ses équipes poly-compétentes in situ, en garantissant certifications, process et respect des règles établis par ses Clients.
Mission générale
Votre mission principal est d'accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et dans la résolution des incidents. Vous assurez ainsi le support fonctionnel et technique des logiciels utilisés, en lien avec les consultants fonctionnels et les prestataires.
Détails du poste
En tant qu'assistant support applicatif, vous êtes en charge de:
- Recueillir les incidents ou difficultés déclarées par les utilisateurs (réceptions des besoins, prise en compte et appels si besoin, enregistrements des
fonctionnements signalés); - Analyser, diagnostiquer et qualifier les incidents signalés;
- Intervenir et traiter les incidents de niveau 1 et/ ou déclencher les actions de support correspondantes pour les niveaux 2 et 3;
- Suivre le traitement des incidents;
- Gérer le parc informatique (administration des outils et des accès);
- Gérer les profils utilisateurs: demande d'accès et de profils, demande de licences, de droit d'accès, de matériel;
- Gérer les droits d'accès et attribution des rôles dans l'ERP;
- Corriger les anomalies fonctionnelles liées aux systèmes d'infirmations;
- Contribuer aux évolutions du système d'informations;
- Participer à la rédaction des modes
Profil, Expérience, Formation
Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2, vous possédez une réelle appétence pour le domaine informatique.
De nature rigoureuse, vous appréciez les échanges avec différents interlocuteurs et faites preuve également d'une grande pédagogie.
L'entreprise évoluant dans un contexte international la maîtrise de l'anglais est indispensable.
N'attendez plus pour rejoindre les équipes de DERICHEBOURG AERONAUTICS SERVICES et grandissons ENSEMBLE!!