Incident Manager
Objectware
Ile-de-France
Nous recherchons pour le compte de notre client un Incident Manager.
Vos missions seront les suivantes :
– Suivre de bout en bout de la gestion des incidents pour tout le groupe.
– Garantir des processus associés.
– Détecter les incidents liés aux infrastructures et aux applications majeures : appréhender leurs origines en sollicitant et en coordonnant les acteurs concernés et s'assurer de la mise en place des conditions de résolution.
– Garantir la bonne communication autour des incidents, crises, sujets divers relatifs à l'Incident Management.
– Animer ou participer aux instances liées à la gestion des incidents.
– Analyser et évaluer les incidents afin d'optimiser les actions correctives et préventives.
– Participer et/ou animer des réunions suite aux incidents & crises (Conf-calls, tasks forces).
– Suivre la production des comptes-rendus d'incidents majeurs .
– Suivre et challenger les indicateurs Incident Management.
Votre profil :
Vous avez une bonne expérience en Incident management.
Vous avez la certification ITIL.
Vous êtes capable d'animer des instances, et proposer des plans d'actions.
Vous avez une très bonne connaissance de l'infrastructure (Cloud, Réseau, Open, Cyber…)
Vous avez également un bon niveau en anglais.
Expérience : 5 à 10 ans+