Responsable des opérations informatiques
HN Services
Ris-Orangis, Essonne
Dans le cadre de notre prestation de 6 techniciens de proximité, vous serez garant de la prestation.
Vous serez informé :
– Des opérations réalisées (qui nécessiteraient après réalisation, des actions complémentaires)
– La gestion des Alertes et incidents
– La gestion des Demandes De Travaux
– La gestion des Rapports d’Informations
– Fourniture et suivi des reportings sur les évènements majeurs
Pour garantir la qualité de la prestation vous approuverez :
– La gestion des compétences
– La gestion des non-conformités
Vous assurerez :
– La qualité de la prestation à travers le respect des engagements contractuels (SLA) et l’atteinte de la performance opérationnelle (KPI)
– La mise en place et le suivi du plan d’amélioration continue
– Comité Opérationnels hebdomadaire, comité de Pilotage mensuel
– Ateliers d’équipe
– La Restitution des éléments de reportings
Dans le cadre de l’organisation de la prestation vous réaliserez :
– L’intégration/suivi/évolution des ressources de la prestation
– La mise en adéquation permanente du dispositif par rapport au contrat (activités et engagements)
– S’assurer du bon dimensionnement des équipes, en quantité et en compétences, pour la réalisation des opérations aux niveaux de qualité et engagements
– Être actif et pro-actif dans les travaux de refonte ou équilibrage des équipes
– Optimiser les dispositifs humains dédiés à des opérations spécifiques (ex. : PCO, migration, etc..)
– La gestion du dispositif humain (recrutement – affectation – évolution)
– La gestion des compétences (process/outil)
– Construire et faire évoluer les matrices des compétences
– Organiser et déployer les campagnes de matriçage des compétences
– La gestion des formations
– Le suivi administratif des ressources du Centre de Services
– Gérer le cursus d’intégration des nouveaux Pilotes
– S’assurer du respect des règles de pose des congés et de déclaration d’activité
Profil recherché
Vous disposez d’une première expérience similaire en tant que Responsable des opérations.
Vous avez déjà manager une équipe.
Vous avez acquis des compétences techniques en qualité de Technicien support.