Technicien Formateur Logiciel (H/F)
Toporder by myPOS
Écully, Rhône
Toporder, entreprise innovante, conçoit et commercialise une plateforme d’encaissement connectée, optimisant la croissance et la rentabilité des commerces de proximité. Afin d’accompagner son développement dynamique, Toporder se renforce et recherche un Technicien Formateur | Installateur de Logiciel (H/F).
Description du poste :
Membre de l’équipe Customer Service, l’installateur/formateur SAV joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients en installant les systèmes de caisse chez nos clients et en les formant aux fonctionnalités, en présentiel et distanciel sur le périmètre France.
Il/elle gère également les problèmes techniques rencontrés par nos clients et en répondant à leurs demandes de support.
Il/elle contribue à l’évolution du produit en remontant les pistes d’amélioration identifiées.
Il/elle est le garant de la bonne qualité de service perçue par nos clients.
Maintenance et SAV :
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des caisses enregistreuses.
Effectuer les réparations et les entretiens réguliers des équipements.
Assurer un suivi régulier des interventions et des maintenances.
Support Technique :
Fournir un support technique aux clients par téléphone, e-mail ou WhatsApp.
Documenter les interventions et les solutions apportées.
Missions :
- Installation et configuration
Installer les caisses enregistreuses chez les clients.
Configurer les systèmes selon les spécifications et les besoins des clients.
Former les clients à l’utilisation des équipements installés.
- Maintenance et SAV :
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients via WhatsApp, appels ou mails.
Effectuer les réparations et les entretiens réguliers des équipements, en présentiel.
Assurer un suivi régulier des interventions et des maintenances.
- Amélioration continue
Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les processus Installations/SAV.
Proposer des pistes d’amélioration produits compte tenu des feedbacks des clients.
Participer au développement de nouvelles procédures et à la mise à jour des systèmes internes.
Participe aux tests des évolutions de versions ou nouveau développement.
Les avantages chez Toporder
Remboursement à hauteur de 60% de l'abonnement TCL
Tickets Restaurant
Prime de transport pour les personnes qui ne peuvent pas bénéficier des transports en commun
Prime vacances
Prime semestrielle sur les objectifs et la satisfaction client
Prime de parrainage recrutement et signature client
BSPCE
Mutuelle SwissLife
2 séminaires dans l'année
Véhicule de service pour quelques déplacements professionnels
Apprécié chez Toporder :
Une grande place à l'apprentissage en autodidacte et à l'autonomie
Une grande dose d'écoute et de bienveillance entre les collaborateurs
Une ambiance conviviale, du second degré et de la bonne humeur !