Technicien Support informatique H/F – 45/50K+
LITY
Paris
Société qui est un acteur majeur de la location de véhicules en France. Son pôle IT interne, composé de 13 collaborateurs , accompagne le développement et l’optimisation des outils informatiques au service du site web, des équipes internes et des franchisés.
Elle recherche un Technicien Support Informatique(H/F) afin de renforcer notre équipe et améliorer la gestion du support technique.
Vos missions :
En tant que Technicien Support N1 , vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents et l’optimisation des outils IT.
🔹 Support utilisateur
- Assurer le support technique N1 auprès des équipes internes et des franchisés
- Gérer les tickets d’incidents via Zendesk
- Documenter et industrialiser les processus de support
- Mettre en place une base de connaissances et des FAQ dynamiques
🔹 Collaboration & amélioration continue
- Travailler en étroite collaboration avec les Chefs de Projet IT pour prioriser et remonter les bugs critiques
- Contribuer à l’optimisation des outils internes (Microsoft, messagerie, gestion des postes)
- Participer à l’ amélioration et l’exploitation avancée de Zendesk
Votre profil
- 5 ans minimum en support informatique,
- Excellente maîtrise de Zendesk
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanées et à prioriser les incidents
- Rigueur et méthodologie dans la documentation des processus
- Bonne capacité de communication et de vulgarisation des problématiques techniques
Pourquoi nous rejoindre ?
🚀 Un rôle central dans la transformation du support IT
☕ Une équipe soudée et des moments conviviaux (petit-déjeuner annuel, repas de fin d’année)
🏢 Un environnement de travail dynamique avec une forte interaction entre IT et métiers
💼 Avantages : Package attractif : jusqu'à 50K€ selon profil, 2k Prime sur objectifs, Prime vacances, CSE, Restaurant d’entreprise, Télétravail : 1 jour/semaine
🏝️ Pas d'Astreintes !