Customer Success Manager (CSM) – Cyber
Rocket4Sales
Paris
Rocket4Sales recherche pour l'un de ses clients dans la Cybersécurité un(e) Customer Success Manager à Paris !
Vos principales missions seront de :
– Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous sera confié :
- Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la fidélisation et l’hyper satisfaction
- Tenir des points réguliers en interne et avec vos clients
- Piloter les risques de churn sur votre portefeuille
- Construire et animer votre plan d'actions
– S’assurer de la bonne adoption produit et du suivi technique:
- Réaliser l’onboarding de vos clients
- Partager les bonnes pratiques et la proposition de valeur de notre client
- Prise en charge des tickets et support de premier niveau
– Garantir la satisfaction de vos clients :
- Favoriser l’engagement des clients
- Accompagner les utilisateurs moins actifs et prévenir les risques de churn
Votre profil :
- Vous avez minimum 4 ans d'expérience en tant que CSM dans une entreprise SaaS ou société de conseil en technologie/web/réseaux/cyber.
- Vous avez à coeur d'entretenir une bonne relation, la satisfaction, la fidélisation et le pilotage de vos clients ainsi que le respect des engagements,
Rémunération : jusqu' à 55 K€ en fonction du profil + 10K€ de variable