Alternance Community + Customer care
The Smilist™
Paris
📍 Paris • Dès septembre 2025 • Contrat d’alternance
The Smilist est la première marque française de cosmétique bucco-dentaire 100% naturelle, pensée comme une marque de beauté pour le sourire. Créée par un duo de passionnés de beauté et une chirurgienne-dentiste, The Smilist réinvente les soins dentaires en y apportant une approche experte, sensorielle et ultra-efficace.
En tant qu'alternant(e) CRM & Community Care , tu seras au cœur de la relation client et de l’animation de notre communauté . Tu participeras à renforcer le lien entre The Smilist et ses clients à chaque étape de leur expérience.
🤝 Relation client
- Répondre aux clients via WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Email
- Gérer le SAV au quotidien avec empathie, réactivité et sens du détail
- Suivre les demandes, les retours produits, les messages clients
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
💬 Animation de communauté
- Faire vivre notre canal Instagram en lien
- Animer les stories, DM et commentaires de manière bienveillante et engageante
- Encourager les retours clients, les UGC et témoignages authentiques
🤝 Partenariats & événements
- Identifier des micro-influenceurs pertinents pour la marque
- Participer à la mise en place de collabs et campagnes UGC
- Contribuer à l’organisation de pop-ups, ateliers ou événements clients
🔍 Profil recherché
- Étudiant(e) en marketing digital, communication, e-commerce ou relation client
- À l’aise à l’écrit comme à l’oral, excellent relationnel
- Réactif(ve), rigoureux(se), autonome et proactif(ve)
- Intérêt fort pour l’univers de la beauté, du bien-être
- À l’aise avec les outils digitaux (instagram, tiktok).
🌱 Ce que tu vas apprendre chez nous
- Les meilleures pratiques de relation client e-commerce
- L’importance stratégique du community care dans une marque premium
- La structuration de process CRM / SAV dans une startup en croissance
- Le travail transverse avec les équipes marketing, logistique et social media
Poste rémunéré
Remboursement à 50 % du titre de transport