CDD / Job étudiant – Customer Success Agent – Temps plein F/H – Nantes


CDD / Job étudiant – Customer Success Agent – Temps plein F/H

Shopopop

Nantes

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L'entreprisen

Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers – aussi appelés « Shoppers » – profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin…) en échange d’un pourboire.

Shopopop va souffler sa septième bougie cette année et compte aujourd’hui :

🤝 Plus de 2000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance

🌟 Une communauté de plus de 400 000 Shoppers

🌎 Une présence dans 7 pays européens

✅ Plus de 3 millions de livraisons à domicile effectuées

🚀 Une équipe de plus de 140 collaborateurs

Shopopop a tout d’une grande startup et d’une petite entreprise : des projets transverses et agiles portés par les collaborateurs et une culture d’entreprise bienveillante orientée « Test and Learn » !

Description du poste

Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons plusieurs personnes pour rejoindre notre équipe à Nantes !

Nous vous proposons un CDD sur la période de Septembre à Décembre :

(7h par jour sur l'un de nos 4 shifts compris entre 8h30 et 20h30 soit 35h/semaine)

Le Support Client est composé de 20 personnes qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs !

Vos missions :

1. Répondre aux demandes de notre communauté 💬

Réceptionner les demandes via Zendesk : téléphone, messagerie instantanée et email

Comprendre les problématiques de notre communauté

Être le lien entre les clients, les partenaires et les Shoppers

2. Gérer le bon déroulement des livraisons 🚗

Suivre le statut et l’avancement des livraisons

Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain

Prendre contact avec les parties concernées

3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs 👍

Participer à la modération des retours utilisateurs

Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing

Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes

Profil recherché

Le monde des startups et les univers de travail dynamiques vous attire

Vous êtes à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques

Votre sens du relationnel et votre orthographe impeccable ont toujours émerveillé vos collègues

Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)

Vous aimez le travail en équipe

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

Le Support Client chez Shopopop c’est proposer un service de qualité où l'écoute active et le sens du service sont les maîtres mots

Vous ralliez une team sur laquelle vous appuyer : écoute, entraide et convivialité vous accompagneront au quotidien

Maëva, Benoît, Lou et Valentine, vos futurs team leads sont disponibles, à votre écoute et vous suivent au quotidien pour que vous maîtrisiez le métier sur le bout des doigts 🖐

Vous bénéficiez d’une grande autonomie et d’un environnement où vos prises d’initiatives sont encouragées

Et en bonus :

De supers locaux à Nantes (et bientôt proche de la gare 📦 🚚💨)

Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté

3 jours de télétravail par semaine possibles (selon type de contrat)

Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50% par l’entreprise

Une carte Swile pour le déjeuner d’une valeur de 7€ pour chaque journée travaillée (50% pris en charge par l’entreprise)

Votre abonnement transport pris en charge à 50%

Réf: 47d74a3e-b8d1-4fc8-80cb-4177d5359487

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