CHARGE(E) DE LA RELATION CLIENTS – REFERENT(E) (H/F) – Arcueil, Val-de-Marne


CHARGE(E) DE LA RELATION CLIENTS – REFERENT(E) (H/F)

Ucpa

Arcueil, Val-de-Marne

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L'entreprise : UCPA Siège ARCUEIL

Depuis sa création, l’UCPA n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l’UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes d’accéder à tous les sports encadrés par des professionnels reconnus et diplômés. Plus qu’un job, l’UCPA est une aventure humaine où l’apprentissage de soi et des autres permet de vivre des expériences uniques. L’UCPA est une véritable école de vie où le temps d’une saison comme le temps d’une carrière, progresser, s’améliorer, se dépasser pour soi comme pour les autres est un leitmotiv. 

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

Description du poste

Tu aimes travailler dans le tourisme avec une culture d’entreprise jeune et dynamique ? 

Rejoins-nous au sein du service proposant une large gamme de séjours de vacances pour enfants et adolescents et deviens notre Chargé(e) de la relation Client – Référent(e) ! Rattaché(e) au Responsable relation clients, tu seras le point de contact privilégié de nos clients et en charge de développer une relation de confiance avec eux.

 

TES MISSIONS :

  • Manager l'équipe de conseillers (2 à 3 personnes)
  • Traiter les demandes des familles par mail (information, modification de réservation…) et courrier (paiement et réclamation),
  • Gérer les inscriptions spécifiques (en cas de financement spécifique, de participant(e) ayant une allergie, ou un handicap…),
  • Effectuer la vérification et la saisie des documents nécessaires aux séjours à l’étranger (composition de dossier, validation, relance, classement…),
  • Recontacter si besoin les familles par téléphone pour leur apporter des informations,
  • Participer au suivi des séjours et à l’astreinte téléphonique sur la période des vacances scolaires
  • Être en lien avec notre prestataire téléphonique
  • Astreinte service clients (SMS bonne arrivée…)

Description du profil

  • Avec, de préférence, une première expérience au sein d’un service de relation client (back office),
  • Rigoureux(se), organisé(e) et polyvalent,
  • Doté(e) d’un aisance rédactionnelle,
  • De bonnes capacités relationnelles, l’esprit d’équipe et le sens des coopérations internes,
  • A l’aise avec  les outils et supports technologiques de bureautique,
  • Une connaissance de l’univers des séjours de vacances pour enfant sera fortement appréciée.

 

Ce poste est à pourvoir, dès que possible, en CDI à temps plein,  basé à Arcueil (94), positionné en groupe 3 de la Convention Collective Nationale du Sport – statut employé.

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE : 

  • Une association engagée qui a un impact positif
  • Une culture de la bienveillance et de la confiance envers ses pairs
  • Un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique 
  • Des possibilités de se former et de progresser
  • Un équilibre pro/perso grâce à notre politique de télétravail
  • La possibilité d’avoir un accès avantageux à nos activités et séjours sportifs…
  • Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours…)

Salaire et avantages

Salaire : > 25 200 € brut/ann

Référence :AB9070WMn n

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